真情服务全方位 基层治理不留白

本文转自：今晚报

北辰区果园新村街积极回应居民诉求

真情服务全方位 基层治理不留白

春节假期刚刚结束不久，满满的年味还未消散。春节假期后返岗的这几天，北辰区果园新村街和各个社区的工作人员迅速“开机”进入工作状态，不打年盹“上满弦”，面对社区居民的各种求助和难题迅速反应，为居民提供全方位服务和帮助，成为居民身边贴心人。

高效服务

“我这个残疾卡没法乘坐公交了，受累帮我看看是什么原因。”春节假期后的第一天，家住东升里的居民高先生来到果园新村街党群服务中心的服务窗口前，特别着急地找到窗口的工作人员。了解到高先生的残疾证乘公交车时刷卡无法识别这一情况后，工作人员耐心地解释说，可能是由于消磁原因引起的，之后指导居民填写申请表格，为其重新办理证件。为了尽快帮居民补办证件，工作人员同时通过电话联系相关部门，为居民申请了加急办理，保障居民出行便利。

“楼道的灯不亮了。”近日一早，朝阳里社区工作人员接到楼长蔡阿姨的电话，得知27号楼4楼的感应灯出现问题，他立即带上工具前去检查。经过排查，工作人员发现灯泡已经损坏。借梯子、换灯泡，一套熟练的操作后，感应灯重新亮起。

记者了解到，果园新村街围绕工作实际中遇到的居民共性问题和个性诉求，通过强化自律意识、优化服务流程、提升技能水平等举措，提高服务意识和服务质量，为居民提供更为便捷高效的服务，打响年后服务“第一枪”。

应对突发

在霞光里社区，工作人员收到底商一名商户的求助电话，称其下水堵道塞导致地面积水，店内存放的货物有泡水的可能。由于过年，商户自己找不到疏通下水的维修师傅，就求助于社区。

了解情况后，社区值班人员一边联系居住在该商户楼上的每家每户，通知各家暂时停止使用厨房下水，一边帮忙联系疏通下水管道的专业维修人员，帮忙解决下水管道堵塞问题。不到一个小时，下水管道恢复正常使用，商户悬着的心总算放了下来。

“有两个流动商贩堵在小区门口，特别影响居民进出小区。”近日，街执法队工作人员接到辰兴家园社区工作人员反馈。为确保居民出行通畅，执法队员第一时间赶到反馈点位，对流动商贩进行警示教育，引导规范经营行为。记者了解到，春节期间果园新村街执法队员以轮值形式确保执法检查“不断档”，在重点区域、重点路段、重点单位持续开展日常监管检查，累计出动执法队员31人次，检查重点点位32个，整治问题隐患11处。

助老回家

近日，辰悦家园社区一超市售货员通过电话联系社区居委会，称店内有一名走失的老人，请社区工作人员到场帮忙。

放下电话，社区工作人员立即前往超市了解情况。看到超市内一名老人仅穿一件毛衣，被冻得浑身发抖，神志不清，无法表述家庭情况，且身上无任何证件，工作人员的心立刻揪了起来。“这大过年的，老人的家属肯定急坏了。”在超市售货员的协助下，工作人员搀扶着老人来到居委会休息室，为老人拿来保暖衣物和热水，一边聊天帮老人缓解焦虑情绪。另一方面，工作人员紧急联系多位社区网格员，通过小区楼门长、志愿者等楼门“小管家”，很快就确认了老人的身份信息。原来，老人居住在小区4号楼，今年76岁，老人的儿女近期因工作原因常驻外地。之后，在物业工作人员的协助下，社区联系到老人的亲属，将老人安全送回了家。

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