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本文转自:烟台日报
社保服务“帮代办” 群众办事“零跑腿”
栖霞市深化帮代办服务改革,服务群众更贴心
本报讯(YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 杨明明 牟江宁)如何让办事群众更满意?要在服务细节上下苦功,在服务态度上显真情。今年以来,栖霞市社保中心通过帮办代办服务,不断提升政务服务效能,为企业和群众畅通了便捷、优质、高效的经办服务通道,提升了社保服务温度。目前已累计帮办代办业务897件,服务企业和群众621人次,满意度达100%。
栖霞社保中心精心选拔服务意识强、责任意识强、业务能力强的10名优秀人员成立帮办代办团队。针对社保业务纷繁复杂、政策理论性较强的工作性质,定期开展社保“业务大讲堂”活动,实时培训新政策新规定。今年以来共举办业务大讲堂4期,培训450余人。还重点针对政务服务礼仪、礼貌用语、沟通技巧等方面进行培训。
栖霞市社保中心在政务服务大厅设置了专门的帮办代办服务区,不仅有最前端的自助服务终端设备可以满足参保信息查询、基本信息变更、打印待遇领取证明等基本需求,而且针对老年人、残疾人推行了助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务。
通过与栖霞农商银行开展“社银合作”,栖霞社保中心在各镇街农商银行服务网点设立自助终端,农商银行各个营业网点的工作人员兼职基层社保帮办代办员,打造农商银行营业网点基层帮办代办区,开展社保卡上门制卡和激活、电子社保卡推广应用、养老金社保卡发放转化业务,实现银行网点社保卡一站式服务,依托银行服务打造社银合作链条,有效实现群众就近办理社保业务,拓展了服务新模式。
基于部分群众“时间差”和“地域差”的问题,栖霞社保特推出帮办代办区域“早晚弹性办”“午间不间断”“周六日预约办”等延时服务,将工作时间延长至“5+2”、24小时在线服务,做到服务不打烊。上班族不用再为办理社保业务而硬着头皮找领导请假。办事有地儿了,服务不减、标准不降的保障更让办事群众感受到“事情好办了”。
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快照生成时间:2023-08-07 08:45:12
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