广元昭化：创新“四办”优化服务 打造全方位便民社保服务圈

本文转自：人民网-四川频道

近年来，广元市昭化区不断创新社保服务模式、畅通便民渠道，推出“四办”工作模式，通过延长业务办理时间、扩大业务办理范围、设立“办不成事”窗口等方式，切实解决办事群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题；并为高龄、失能、病残等老弱病残行动困难人员提供预约上门服务，倾力打造便民社保服务圈，让群众办事更方便、更快捷、更高效。

社保“弹性”办 便民利民有温度

“你好，现在还能办理社保业务吗？”7月8日中午，来自广元市昭化区元坝镇的居民杨先生匆忙走进昭化区社保服务大厅，询问社保业务办理流程。

填表、复印身份证、签字……在工作人员的引导下，杨先生不到5分钟就办理好了社保业务。

“这个延时办服务太方便了，希望可以大力推广。”杨先生笑着说，“我平时上班时间比较忙，只能趁中午吃饭的时候来办理。工作人员特别认真负责，有什么不懂的他们都会耐心解释。”

群众事情不办完，社保窗口不打烊。近年来，广元市昭化区社会保险事务中心推出“弹性办”工作模式，即提供工作日“延时办” “周末预约办”服务。

“工作日期间，工作人员必须服务完最后一名群众才能下班；周末休假期间，社保窗口会提供预约服务，力争最大限度满足群众需求。”昭化区社会保险事务中心干部何燕介绍，今年以来，该区累计提供延时服务100余人次。

“家门口”办 基层服务有“广度”

为让百姓少跑腿、数据多跑路，最大限度满足群众“就近办”“快速办”需求，昭化区社会保险事务中心将参保登记、信息查询、待遇申领等18项高频业务下放至村（社）便民服务站，充分发挥基层网点作用，最大程度实现社保业务“家门口”办理，“定点”变“多点”，打通人社公共服务的“末梢神经”。

“以前办理灵活就业人员参保登记特别麻烦，天不亮就要出门，先走半小时到镇上去，再坐一个多小时的车到区上的社保大厅办理，来回要折腾一整天。”说到社保服务，昭化区卫子镇石井社区居民陈女士竖起了大拇指，“现在我在‘家门口’就能办理，节约下来的时间还能多挣点钱。”

“疑难问题销号办” 优质服务解烦忧

“真是太感谢你们了，我下个月就可以正常领取养老待遇了。”近日，昭化区社会保险事务中心接到昭化区虎跳镇居民黄女士的来电。

原来，前几天黄女士在社保大厅办理退休手续时，发现她在外省有参保缴费信息，但未转移至昭化区，从而导致暂时不能办理退休手续，这让黄女士烦心不已。

“工作人员说有‘办不成事’窗口，我就想着试一试，没想到真的解决了。”黄女士感叹。

在了解相关情况后，“办不成事”窗口工作人员立即主动与对方经办机构沟通协调，最终成功解决。

“我们为群众提供一站式服务，通过复杂问题简单化，将群众的‘烦心事’变成‘暖心事’。”昭化区社会保险事务中心“办不成事”窗口负责人说。

在持续深化政务服务改革、不断优化营商环境的背景下，昭化区社会保险事务中心持续优化服务，设立“办不成事”窗口，建立“办不成事”问题台账，记录群众办事过程中遭遇的问题和困难，协调相关股室商讨解决方案，实现问题“一对一”销号办。

精准服务“上门办”贴心服务传真情

“大爷，请看着手机镜头，头往左边慢慢转一下……”7月1日，昭化区社会保险事务中心组织工作人员走进福寿山养老院，为老人们开展养老待遇领取资格认证上门服务。

为进一步深化政务服务“以民为本、服务至上”理念，打通社保服务最后“一米”，昭化区社会保险事务中心主动对接社区（小区）、养老机构掌握社保服务需求，为高龄、失能、病残等特殊人员宣传政策、提供咨询、指导服务，让群众足不出户、在指尖上享受线上查询社保权益记录、线上办理参保缴费、线上办理养老金领取资格认证等便捷人社公共服务。

今年，昭化区社会保险事务中心开展上门服务7次，服务200余名特殊群众。

“下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，加强服务窗口建设，提高服务质量和效率，加强人才队伍建设，增强与各个部门沟通协作，形成合力，不断总结经验，优化政务服务流程，提升服务质量，同心协力打造温暖人社昭化品牌。”广元市昭化区人力资源和社会保障局党组书记局长席天印表示。（申林、邹星雨）