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工商银行聊城开发区支行：打造优质适老金融服务，保障社会民生
鲁网3月31日讯在人口老龄化加速的背景下，适老化服务已成为衡量银行服务水平的重要标尺。工商银行聊城开发区支行以"银发经济"为契机，从硬件设施、服务流程、产品创新三个维度全面升级，打造"银发友好型"银行，为老年客户提供更有温度、更有品质的服务，以金融服务保障社会民生。
该行打造无障碍服务环境，对营业网点进行了全面适老化改造，在细节处体现对老年客户的关怀。在网点入口处设置无障碍通道，配备轮椅；在等候区设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施；在自助服务区设置大字版操作界面，配备专职引导员；在柜台设置爱心窗口，老年人优先。这些改造看似微小，却让老年客户感受到实实在在的便利。同时，定期组织员工进行急救培训，确保在突发情况下能够及时为老年客户提供帮助。这些安全防护措施为老年客户筑起了一道安全屏障。
该行服务流程优化，构建全流程服务体系。 建立了老年客户专属服务通道，从进门引导到业务办理，全程提供"一对一"陪伴式服务。针对行动不便的老年客户，提供上门服务；针对听力障碍客户，配备手写板方便沟通；针对视力障碍客户，提供全程引导服务。这些个性化服务举措，让老年客户感受到被尊重和关怀。在服务标准制定方面，规范服务用语和服务流程。要求员工在与老年客户沟通时，语速要慢、声音要清晰、解释要耐心。这些标准化措施确保了服务质量的稳定性和持续性。
该行加强宣传，构建和谐金融“生态圈”。为进一步提高适老金融服务，该行注重从实际出发，因人施策。考虑到老年客群存在阅读困难的问题，该行制作短视频微课等，用聊城方言讲消保、讲诈骗，提醒老年客户们要保护好自己的钱袋子，提升老年客户的幸福感和获得感。
工商银行聊城开发区支行通过一些列举措，打造了有温度、有特色、有成效的适老化服务模式，受到了老年客户的广泛赞誉。未来，开发区支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，为老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，为保障社会民生、构建更加和谐的社会环境贡献力量。（通讯员 龚轩）
责任编辑：连峰
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快照生成时间：2025-03-31 12:45:02
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