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在现场｜“正好办”，让居民更好享受医保红利
2月12日，河北神威大药房连锁有限公司正定中心店，工作人员（左）向群众介绍如何使用医保驿站PAD终端服务设备，查询医保政策。河北日报记者崔丛丛摄
2月12日，河北神威大药房连锁有限公司正定中心店，不时有顾客前来购药。
这是一家医保定点药店。工作人员不时帮助顾客参加城乡居民基本医疗保险，有时帮助顾客使用“正好办”医保驿站PAD终端服务设备，查询相关医保政策。
正定县医疗保险管理中心副主任王冠潍介绍，为畅通服务群众“最后一公里”，该县积极推进医保经办下沉基层，推出“正好办”医保帮代办驿站，打造县、乡、村三级医保服务体系，形成“医保15分钟服务圈”。
在具体操作层面，正定依托区域内88家医保定点药店，成立88个“正好办”医保帮代办驿站，同时配置“正好办”医保驿站PAD终端服务设备，群众通过设备可查询医保政策。对于年龄较大不能熟练使用智能手机的群众，药店工作人员会协助他们使用。
正定县医保局还在微信公众号“正定医疗保障”里面嵌入了“正好办”医保驿站模块，可提供在线咨询等服务。“我们将所有医保政策‘投喂’给AI智能工具，群众在线咨询时，它可进行精准答复。如果AI智能工具没能解决问题，群众还可以转人工服务，与‘正好办’医保驿站服务中心工作人员进行网络语音通话或视频通话。”王冠潍说。
日前，正定县居民祁先生通过微信公众号“正好办”医保驿站模块进行人工咨询，在工作人员指导下，很快就给他女儿缴纳了城乡居民基本医疗保险费用。
“‘正好办’医保帮代办驿站的建立，让基层医保服务触角得以进一步延伸，让基层参保群众更好享受医保红利。”正定县医疗保障局党组成员、医保中心主任曹茂卓说，下一步，他们将通过医保驿站提供更多医保服务，丰富医保驿站的服务内涵，更好帮助百姓办事。（河北日报记者 崔丛丛）
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快照生成时间：2026-02-18 08:45:01
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