数字赋能为顺风车体验、安全“加分”

本文转自：消费日报

□ 本报记者 卢 岳

近日，商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》（以下简称《意见》）。《意见》围绕丰富生活服务数字化应用场景、补齐生活服务数字化发展短板、激发生活服务数字化发展动能、夯实生活服务数字化发展基础、强化支持保障措施等5个方面，提出了19项具体任务举措，进一步推动提升交通运输、文化旅游等领域数字化水平，驱动生活服务业向高品质和多样化升级，在促消费的同时，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

业内人士指出，作为数字化赋能下消费者感知最深的细分之一，移动出行已是生活消费中不可替代的一部分。其中，顺风车更以共享、低碳、环保等标签，成为日常通勤、旅行乃至春节返乡的“更优选择”。“在数字化赋能的背景下，顺风车行业将围绕技术创新、服务升级、安全加码等方面发力，在不断扩大有效需求同时，激发出行消费市场的活动和动能。”

技术创新 助力乘车全环节体验升级

“临近春运，要带刚满三岁的孩子一起回老家，但考虑到秋冬病毒季换乘多种公共交通工具存在感染风险，最终我们选择通过出行平台，很快找到了从北京到长春的顺风车主，一起结伴回家。”在北京工作八年的王女士告诉记者，从去年春节开始，选择搭乘顺风车的人越来越多，“尤其是老人、孩子同行的，这种方式不仅方便，而且安全方面的举措也更完善。”

北方工业大学教授纪雪洪在接受采访时表示，作为缓解区际间出行压力的有益补充，顺风车在日益完善的监管和科技创新下，在服务举措、安全保障等方面，都为司乘双方带来了更高的体验，“通过大数据和人工智能不断优化算法，实现更好为用户预测、匹配出行需求，更精准规划路线，在降低消费者的用车成本同时，也进一步挖掘了更深层的出行需求。”

记者看到，在顺风车等出行平台进入更多生活场景后，如何为消费者打造更快更优又更“智慧”的出行，也成为出行平台进一步拉动有效需求并扩大消费的核心点。

“通过持续创新升级产品机制及规则，为乘客带来叫车、乘车、支付等各环节的更高体验是关键。”嘀嗒出行创始人、总裁宋中杰在接受记者采访时表示，平台基于大数据、人工智能、算法和高级导航等技术应用的创新，不断细化和完善自动抢单、代人叫车、先乘后付、场站指引、高速费分摊新规则以及线上支付等新功能，有效提升了行程前中后的效率和体验，“例如我们的专有技术，支持每秒超过18000个路径规划请求，让乘客上车更快、等待更短。”

安全加码 满足消费者最根本需求

记者看到，2023年7月31日，国务院办公厅发布国家发展改革委关于恢复和扩大消费措施的通知，要求持续提升消费服务质量水平，全面开展放心消费行动。

除了数字赋能下的出行更优体验，提高防范化解风险的能力，也成为移动出行平台发力的关键。

“数据驱动决策让出行平台对用户的行为、偏好、需求有了更多依据，也为实时监控和安全加码提供了更强大的支持。”中国数实融合50人论坛智库专家洪勇让表示，“安全”是出行消费者的首要需求，确保用户数据隐私安全，通过实时数据分析预测进行风险预警、处理潜在交通风险，以数字化技术不断加码信息和人身安全保障，是扩大出行消费根本需求的关键。

面对移动出行市场最为关注的“安全”问题，宋中杰认为，只有实现安全保障功能的精细化、智能化、前置化、实时化，才能为用户带来更完备的智能安全体验和服务。“比如针对安全护航，基于智能语音外呼应用场景的大幅扩展，更多特殊场景专项保护，算法标签识别、安全风险提示，以及行程录音语义分析等前沿技术手段，都能够进一步提高对风险的防范和预警，从而最大限度保障司乘安全。”

为持续拉动消费注入新潜能

在2023年12月召开的中央经济工作会议中明确提出，做好明年经济工作，要坚持“稳中求进、以进促稳、先立后破“，更强调要深化供给侧结构性改革和扩大有效需求，以推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。移动出行行业，作为深化供给侧结构性改革的重要一环，正持续通过科技赋能与模式创新，为出行供给侧注入新潜能，提升供给质量和效率，更好满足出行需求。

嘀嗒出行创始人、总裁宋中杰表示：“在扩大有效需求、促进居民消费大趋势下，顺风车作为不同于专车、快车等网约车的出行方式，不仅能充分发挥社会闲置资源效能，来满足更多出行需求，还能有效降低私家车主用车成本，让更多人轻松无负担地享受有车生活，进而创新地促进私人小客车消费升级。”

围绕顺风车未来如何进一步发挥优势并有效拉动消费作用，北京社科院副研究员王鹏指出，在监管不断加码下，如今的顺风车已逐渐杜绝“运营”乱象，进一步回归“顺路”“共享”等属性。未来，除了围绕智能化管理水平、提高服务和安全保障质量、创新营销思路外，顺风车还应在保持基本属性的同时，进一步扩展服务场景，同时争取更多优惠补贴、路权优先等政策，以降低用户出行成本并提高行业的整体竞争力。