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无棣县：窗口服务“走心” 便民利民“升级”
王芳滨州报道通讯员陈晓嫚
宽敞明亮的大厅环境、贴心周到的窗口服务、优质高效的业务办理……无棣县行政审批服务局对大厅进行全面升级改造换新，持续优化政务服务流程，深化“一站式”集成服务，着力打造高效便民利企的营商环境。
聚焦办事体验，提升政务服务“温度”。各派驻窗口严格按照工作制度要求，提升服务意识，改善服务态度，提高服务质量。在工作中，坚持做到“四心”（服务群众热心，咨询解答耐心，办理业务用心，对待批评虚心）、“四不”（不让差错在窗口发生，不让时间在窗口耽搁，不让群众在窗口冷遇，不让资料在窗口延误），尽心竭力为办事群众提供热情周到服务。
聚焦办事流程，提升政务服务“速度”。积极打造“规范、优质、高效、便捷”的政务服务，实行“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办”的服务机制，只要办事群众提交的材料齐全、符合规定，即可当场办结。窗口引入了二维码技术，推出了快速取号便民新举措。通过扫描二维码，系统能够迅速识别群众的身份信息，并为其分配一个排队号码，极大地提高了取号效率。同时，群众还可以通过手机实时查看排队进度，避免长时间等待。
聚焦能力管理，提升政务服务“深度”。各窗口在办事过程中，全面实行“一站式”办理服务。在大厅入口处设置了前台咨询引导岗，配备工作人员为群众解疑答惑，引导群众到对应窗口办理有关业务。定期组织窗口人员开展集中业务培训，利用工作之余，强化窗口人员业务知识学习巩固，研讨解决工作中遇到的新情况、新问题，大力提升业务技能和服务水平。
无棣县行政审批服务局坚持内强筋骨外树形象，不断提升窗口服务人员业务能力、水平和窗口服务效率，确保进驻窗口事项办理高效顺畅。同时，加强对窗口人员仪容仪表、用语、举止、礼节等细节的规范，进一步增强窗口人员的亲和力，真正把政务工作做到群众心坎上，使窗口态度“暖”起来，窗口形象“靓”起来。
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快照生成时间：2024-06-19 09:45:04
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