无棣县行政审批局：“好差评”反馈机制让政务服务优化升级

王芳滨州报道通讯员刘云

电商时代，网购已走进千家万户，足不出户，消费者动动手指便可买到心仪的商品，方便、省时、省力，是“网购”的最大优点。令人欣喜的是，如今无棣县的政务服务也像网购一样方便，“政务服务好不好，请您给出‘好差评’”。

一直以来，无棣县政务服务中心践行“便民、为民、利民”服务理念，进一步拓宽投诉建议渠道，升级政务服务评价方式，在中心大厅各区域设置线下政务服务通过“线上+线下”的评价方式，让企业群众像网购一样对政务服务满意程度作出评价，切实提升企业和群众办事便利度和获得感。

让评价变得“举足轻重”

“网购”时，用顾客的“好差评”来评价、约束商家的诚信与服务质量，“网购”政务服务，企业群主的“好评差评”多一些实在的“买家秀”，以“买家秀”给出的评论作为改进工作、表彰先进的依据，让“网购”式政务服务既有压力，又有动力，在不断改进与完善中提质增效。

对应解决而未解决、谎报瞒报等问题，采取抽查、调阅档案、实地察看、电话回访等方法进行督查。政务服务中心对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改，整改不力或造成不良影响的，要按照有关纪律规定追责问责。推动建立“好差评”结果与绩效考核挂钩机制，将评价结果与单位、个人绩效考核挂钩，作为各部门年度目标绩效考核内容的重要内容，作为个人评优晋级的重要依据。

评价对象全覆盖

给政务服务打分，究竟怎么打？只要是通过线上、线下、自助服务终端办理政务服务业务的申请人，都可以进行评价。简单来说，就是服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。

线上办理时，依托“好差评”政务服务评价系统，政务服务网、手机短信等评价渠道，推动“好差评”对各级行政事项全覆盖，群众满意度100%。“好差评”分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，服务对象接受服务后7个自然日内未进行评价的，系统默认为“满意”。

线下“好差评”同样便捷。在政务政服务大厅，窗口办理业务，工作人员会主动提醒您对服务作出评价，自助服务终端开通评价功能，为服务对象提供便捷的评价入口。“如果不满意，办事者又碍于情面不想当面打分，也可以拨打12345热线或者政务服务中心举报电话7081009，为我们的服务进行评价。”县政务服务大厅工作人员表示。落实“好差评”系统向乡镇、社区的延伸，实行“一事一评”，实现政务服务好不好群众说了算，倒逼政务服务水平不断提高。

无论线上线下办事，市民都可以对政务服务进行评价，相关部门将对不满意评价安排100%回访。让“好差评”成为倒逼政务服务提升的“利剑”，指引工作人员走出“舒适区”，向企业和群众提供更优质的政务服务。