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“金帆护航”点亮桑榆之光，“三心服务”守护幸福晚年
鲁网3月13日讯为切实守护老年群体的金融权益，提升银龄群体金融服务保障水平和风险防范安全意识，中国太保产险青岛分公司从创新“三心”服务、适老化升级、金融知识普及多个维度精准发力，为广大老年群体做好事、办实事、解难事，传递太保服务温度。
“三心”服务，全力打造专业化服务体系
“感谢太保给安排的护工服务，孩子工作忙，有人在身边照顾真的省心多了！”刘先生在一次交通事故中受伤，年近七十，子女外地务工不方便照料，在公司人伤理赔专员至医院探视时，他这样说道。
公司推出“省心、放心、安心”的“三心服务”体系，将科技赋能、流程重塑与人文关怀融入每一个服务环节，系统化推动服务体验革新。以“线上化直通”为核心支撑，公司推出“小额案件线上直通、医疗费用实时支付、合作护工在线直派、人员伤情平台直鉴”的一体化服务模式，显著降低客户的行动成本，让客户省心。以“透明化”为核心理念，依托“透明理赔”、“透明窗口”，理赔时效较传统模式提升40%，90%以上的车险客户“一次不用跑”，从报案到赔款到账最快不到5分钟，实现理赔流程、标准与进度、维修过程、门店服务等轨迹透明与可视化，让客户放心。以“柔性化”为核心导向，通过综合服务向导、个性服务方案定制、长期关怀提示等方式，在传统“包办式”服务基础上，打造全触点覆盖的管家服务，让客户安心。
适老化升级，安馨守护银龄消费群体
公司打造集“基础保障、健康关怀、金融安全、精神慰藉”于一体的敬老助残服务室，精准触达老年人和残障人士的核心需求。该服务室是岛城保险行业唯一的老年人专属服务室，不仅配备不同度数的老花镜、放大镜、助听器、轮椅、盲文提示等设施，提供专员全程陪同服务，而且提供免费“健康关怀角”，进店办理业务的老年客户均可免费享受“线上问诊”服务。同步设立急救保障站，升级便民药箱，增配硝酸甘油、速效救心丸等常见急救药品，工作人员均经过急救常识培训学习，致力于打造“安馨守护”的服务环境。
金融知识普及，助力提升风险防范意识
公司常态化开展“金帆护航‘夕阳红’”金融教宣志愿服务活动，志愿者们深入社区、公园、养老机构等场所，通过设置金融知识咨询点、现场答疑解惑、发放宣传折页、游戏互动、专题讲座、一对一讲解等多种形式，普及金融知识和防诈技巧，提高老年人金融素养和风险防范意识。同时，积极开展“暖心饭盒”志愿服务活动，为独居老人送上健康午餐，并开展“五分钟安全检查”，如检查插线板、提醒清理过道杂物等，通过“暖胃关怀"与"责任助老”，让老年人服务“走起来”。
2025年，中国太保产险青岛分公司累计为老年客群提供专业理赔服务2393次、上门专属服务1126余次、门店特群接待237次，延伸“金帆护航”教宣活动35场，触及老年消费者3500余人次，为岛城老年群体享有安全、便捷、尊严的金融服务环境贡献了太保力量。（鲁网记者）
责任编辑：刘亮亮
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快照生成时间：2026-03-13 14:45:03
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