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鲁网3月13日讯为切实守护老年群体的金融权益,提升银龄群体金融服务保障水平和风险防范安全意识,中国太保产险青岛分公司从创新“三心”服务、适老化升级、金融知识普及多个维度精准发力,为广大老年群体做好事、办实事、解难事,传递太保服务温度。
“三心”服务,全力打造专业化服务体系
“感谢太保给安排的护工服务,孩子工作忙,有人在身边照顾真的省心多了!”刘先生在一次交通事故中受伤,年近七十,子女外地务工不方便照料,在公司人伤理赔专员至医院探视时,他这样说道。
公司推出“省心、放心、安心”的“三心服务”体系,将科技赋能、流程重塑与人文关怀融入每一个服务环节,系统化推动服务体验革新。以“线上化直通”为核心支撑,公司推出“小额案件线上直通、医疗费用实时支付、合作护工在线直派、人员伤情平台直鉴”的一体化服务模式,显著降低客户的行动成本,让客户省心。以“透明化”为核心理念,依托“透明理赔”、“透明窗口”,理赔时效较传统模式提升40%,90%以上的车险客户“一次不用跑”,从报案到赔款到账最快不到5分钟,实现理赔流程、标准与进度、维修过程、门店服务等轨迹透明与可视化,让客户放心。以“柔性化”为核心导向,通过综合服务向导、个性服务方案定制、长期关怀提示等方式,在传统“包办式”服务基础上,打造全触点覆盖的管家服务,让客户安心。
适老化升级,安馨守护银龄消费群体
公司打造集“基础保障、健康关怀、金融安全、精神慰藉”于一体的敬老助残服务室,精准触达老年人和残障人士的核心需求。该服务室是岛城保险行业唯一的老年人专属服务室,不仅配备不同度数的老花镜、放大镜、助听器、轮椅、盲文提示等设施,提供专员全程陪同服务,而且提供免费“健康关怀角”,进店办理业务的老年客户均可免费享受“线上问诊”服务。同步设立急救保障站,升级便民药箱,增配硝酸甘油、速效救心丸等常见急救药品,工作人员均经过急救常识培训学习,致力于打造“安馨守护”的服务环境。
金融知识普及,助力提升风险防范意识
公司常态化开展“金帆护航‘夕阳红’”金融教宣志愿服务活动,志愿者们深入社区、公园、养老机构等场所,通过设置金融知识咨询点、现场答疑解惑、发放宣传折页、游戏互动、专题讲座、一对一讲解等多种形式,普及金融知识和防诈技巧,提高老年人金融素养和风险防范意识。同时,积极开展“暖心饭盒”志愿服务活动,为独居老人送上健康午餐,并开展“五分钟安全检查”,如检查插线板、提醒清理过道杂物等,通过“暖胃关怀"与"责任助老”,让老年人服务“走起来”。

2025年,中国太保产险青岛分公司累计为老年客群提供专业理赔服务2393次、上门专属服务1126余次、门店特群接待237次,延伸“金帆护航”教宣活动35场,触及老年消费者3500余人次,为岛城老年群体享有安全、便捷、尊严的金融服务环境贡献了太保力量。(鲁网记者)
责任编辑:刘亮亮
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快照生成时间:2026-03-13 14:45:03
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