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跨市联动 工行遵义播州支行为八旬老人解决换卡难题
近日，工行遵义播州支行为一名年逾八旬的老人提供上门核保服务，成功帮其解决了社保卡换卡难题，充分体现了该行对特殊群体的关爱与责任感，也为客户家属带来了极大的便利和温暖。
一位客户来到工行遵义播州支行咨询社保卡换卡业务。该行社保窗口工作人员在接过客户资料后了解到，这位客户所持社保卡是其家属的，而社保卡的开户行在都匀贵定支行。然而，根据社保卡相关管理规定，暂时不支持异地换卡补卡业务。
工行工作人员上门核实情况。
在进一步交流过程中，工作人员了解到，客户所持社保卡的所有人已年逾八十，且因行动不便，难以亲自前往都匀办理换卡。同时，客户家属还表示，由于社保卡已经过期，须及时更换，并且该社保卡将用于领取一笔高龄补贴，急需支付到卡内。得知这一情况后，工行遵义播州支行工作人员迅速联系了都匀贵定支行，说明了客户的特殊情况。经过协商，最终决定由工行遵义播州支行作为协助核保行上门服务，贵定支行负责具体的补卡操作。
次日，工行遵义播州支行工作人员按时上门为老人提供核保服务。核保过程中，工作人员认真核实客户资料，确认客户的业务需求，按照规定流程留存客户信息，在核保单上出具核保意见后，工作人员与家属签字确认，随后将资料返还给贵定支行处理。第二天，客户家属持委托书和相关证件顺利完成了社保卡的补办。
此次上门核保服务，不仅解决了老年客户由于行动不便无法异地办理业务的困境，还让客户和家属免去了奔波的辛苦，客户及其家属对该行的服务给予了高度评价，并对银行温暖的服务表示由衷感谢。
工行遵义播州支行相关负责人表示，将继续关注特殊群体的实际需求，持续为老年人和行动不便的客户提供更加人性化、个性化的金融服务，践行国有大行的社会责任。
通讯员：付星
一审：王静怡
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-11-13 17:45:04
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