邮储银行遵义市分行：走出“三尺柜” 服务“邮温情”

将金融服务送上门，让退役军人及其他优待对象、年老体弱、行动不便等特殊客户群体享受到优质、有温度的金融服务，是邮储银行对所有客户的承诺，亦是一份执着的坚守。

当下，在红色圣地遵义，邮储银行以金融服务映照“拥军优属”、敬老爱老之心，通过积极落实各项拥军优属政策，开展上门服务、慰问活动等多种形式，以“有速度”“有温度”的金融服务，进一步提升退役军人、老年群体的获得感、幸福感，助力营造“尊崇军人，关爱军人军属、关爱老人”的良好社会风尚与浓厚氛围。

邮储银行播州区支行：上门服务守护健康

“这次麻烦你们专程跑一趟了。取到了这笔钱，我母亲的医疗费就有着落了。”近日，在邮储银行播州区支行，一位客户成功取到母亲存折里的钱后，向该支行工作人员道完谢，又脚步匆匆地向医院赶去。

就在前一日下午，该客户神色慌张地来到邮储银行播州区支行大厅，并在大堂经理的主动服务下道出其焦急的原因。原来，其母因病正在医院重症监护室，目前意识不清，但母亲的邮储银行存折因密码锁定无法取现，又着急支取交住院费，银行相关制度规定特殊业务需本人亲自办理，客户一时不知所措。

上门服务。

了解到客户这一特殊情况后，该支行大堂经理立即向主管上报。本着“以人为本、客户至上”的服务理念，闻讯而来的主管一边安抚客户不用着急，一边着手安排上门服务事宜。次日，在与客户及医院沟通后，该支行3名员工一早前往医院，按照特殊客户服务指引规范填写特殊客户上门服务表并核实客户及亲属身份，高效、规范地为客户办理了后续业务，积极践行了国有商业大行的责任和担当，树立了有温度、高效率、暖人心的金融服务形象。

本次上门服务，只是邮储银行播州区支行秉承以客户为中心的服务理念，用心用情做好金融服务的缩影。多年来，该支行竭诚为群众办实事，为客户解难题，积极践行国有商业大行的责任和担当，在客户群体中树立了有温度、高效率、暖人心的金融服务形象。

邮储银行绥阳县支行：拥军优抚情暖老兵

近日，在绥阳县某年过九旬的老兵吴老家里，邮储银行绥阳县支行工作人员围桌而坐，为吴老办理退役军人优待证，并听其讲述军营旧事，在其乐融融的气氛中共话“军民情”。

此前，吴老的儿子吴先生曾来到该支行营业网点，向客户经理道出，其父在拿到退役军人优待证发现未激活后，整日心心念念，要将这张象征着国家褒奖、军人荣誉的小卡片激活。但出于对父亲年岁已高、加上因近日腿疼加重无法外出等担忧，思来想去的吴先生最终决定来到邮储银行绥阳县支行咨询工作人员，能否上门为其父亲激活优待证，帮忙为其父解决这个忧心事儿。

上门服务。

知晓该情况后，该支行立即行动，安排工作人员携带移动展业开展上门服务。在吴老家中，该支行工作人员认真倾听其需求、耐心与其沟通，为老人办理了优待证激活业务，打通了为民服务“最后一公里”，让拥军优属工作更有温度。

从工作人员手中接过已激活的优待证，吴老露出了微笑，并对该支行认真、贴心的金融服务给予赞扬。未来，该支行将持续为退役军人和其他优抚对象办实事、解难忧，以金融力量持续提升广大退役军人和其他优抚对象的获得感。

邮储银行红花岗支行：关爱军属心系老兵

近日，居民刘奶奶一大早就来到了邮储银行红花岗支行营业网点，询问工作人员是否可以帮其老伴激活社保卡及退役军人优待证，得到该支行的迅速响应。

经营业主管询问得知，刘奶奶的老伴谭爷爷是一名退役军人，其瘫痪在床多年，现住在养老中心，想要自己出门办理退役军人优待证实在不便。在了解到谭爷爷身体状况后，邮储银行红花岗支行营业主管立即向该支行行长汇报。随后，该支行行长安排开展上门服务，由2位工作人员带上移动展业设备前往养老院，现场帮助老人顺利激活了社保卡及退役军人优待证，解决客户的忧心事。

上门服务。

在主动上门服务中，邮储银行红花岗支行将浓浓的关爱之情送到了退役军人与其亲属的心坎上。

关爱老年群体、特殊群体，送服务上门、送金融下乡，均为邮储银行践行“我为群众办实事”的落实载体。今后，邮储银行红花岗支行将以实际行动，做好城乡百姓身边的银行，用真诚与专业展现银行的责任与担当。(邮储银行遵义分行供稿供图)

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