读懂客户，阳光保险用心诠释为民初心

大众网记者 邹金利 通讯员 迟菲菲 烟台报道

在保险业从规模扩张转向高质量发展的时代浪潮中，“以产品为中心”逐渐演变至“以客户为中心”。这种立足客户需求、创造客户价值的理念，对于阳光保险来说并不陌生。早在公司创业成立之初，“客户是衣食父母，没有客户就没有一切”这句话就在公司内部流传甚广，“一切为了客户”也被确定为公司的价值追求。

如今，公司已走过创业21年，“客户”一词深深烙印在阳光人的日常工作中，想客户所想，急客户所急，为客户提供好的产品、好的服务和好的体验。在行业转型步入深水区之际，以阳光保险为范例，探索其如何响应国家战略、顺应人民需要，把客户始终作为公司经营的出发点与落脚点，或许对行业更多企业来说都是一个不错的参考样本。

解客户之惑，筑牢家庭全生命周期保障

伴随近年来社会公众保险意识的提升，越来越多人提出疑惑：人的一生究竟需要几张保单、几种保险才够呢？面对这一问题，其实许多从事保险行业的专业人士都未必能回答、能说清。

阳光保险关注到客户的疑惑与痛点需求，于是由集团管理层亲自带队开启研究工作，围绕客户家庭全生命周期需求，推广超2万名人群大规模调研。最终，基于对客户的深刻理解和认知，阳光保险创造性地提出“三张保单保一生，五张保单全家福，七彩阳光满堂红”（简称“三五七”）产品配置理念，也即是：对于绝大多数成人来讲，一生只需要购买三张保单就可以了，这三张保单分别是应对伤残亡、疾病和养老；所谓五张保单全家福，即是在三张保单的基础上，增加了孩子的健康以及成长的保单；所谓七彩阳光满堂红，即是对于有更多需求的客户，除了基本保障外，还增加了财富传承以及财产安全。由此，“三五七”的提出使阳光成为第一家将“人的一生需要几张保单”这件不太容易说清楚的事简单明了地向社会说得清清楚楚的公司。

不仅如此，阳光保险还基于“三五七”理念从客户家庭视角构建满足全生命周期需求的产品体系及配套增值服务体系。比如去年，阳光着重发力浮动收益产品、银发和少儿保障产品等；同时，在巩固优势服务基础上，推出阳光居家养老服务落地试点，并赢得良好的客户端反馈；全面梳理增值服务产品库，建立严格的品控标准与统一的管理平台，确保增值服务实用好用。

此外，在科技赋能支撑下，客户还能够更为便捷快速地了解自身保障情况与配置规划。比如去年阳光人寿上线“客户家庭保险需求分析及保障规划系统”，这一系统依托覆盖行业1996年至今的3.8万个保险条款责任拆分数据库，结合客户家庭七大关键要素和具体情况，可全面洞察保险需求及保障缺口，同时按照“三五七”配置逻辑可构建智能化模型，为客户一键生成个性化家庭保险规划报告。

做企业客户知心伙伴，全流程风险减量护安全

过去，保险普遍被认为是“风险等量管理”，即客户通过购买保险产品实现风险转移，但从国家和社会的角度，风险总量并未减少。而风险减量跳出了风险转移、价值补偿的传统风险等量管理模式，保险公司通过运用风控技术手段，主动参与和融入承保标的风险管理过程中去，有效降低客户事故发生频率或损失程度，从而实现整个社会风险总量的减少。

阳光财险从公司战略高度推进风险减量服务落地，以“伙伴行动”为抓手开展全流程的风险减量服务，为各行各业提供一揽子的风险管理解决方案。在承保前，通过风险管理与灾害防控研究，为客户定制精准的风险管控方案；承保后，将风险管理特征和防灾防损职能相结合，主动参与客户风险管理，通过定期风险巡查、防灾培训演练等方式，帮助企业客户识别和降低潜在风险。

此前，针对某大型酒店集团风险需求、管理痛点，阳光财险组织专业风险工程师为该集团所属59家酒店提供风险咨询服务，消除各类风险隐患76个。该酒店客户对阳光的风险管理服务成效高度认可，不仅赠送锦旗表示感谢，还在其官微就本次服务发表专文，向旗下分布全国的2000多家酒店进行宣传，表达了进一步扩大防灾减损服务合作的强烈意愿。

此外，阳光保险还加快科技创新与风险减量融合，自行研发了基于位置智能、灾害大数据技术的“阳光天眼风险地图平台”，实现对保险标的地理风险的智能、精准分析，对承保企业的风险监控和快速预警，对防灾减灾服务的及时响应。

以防为主、防患未然，尽最大可能将风险化解在萌芽之时、成灾之前，这正是阳光保险掌握安全主动权、做企业客户知心伙伴的题中之义。

破解“忧薪”事，以普惠保障护航新市民

广东省是人口流入大省，新市民群体较为壮大。2024年9月，广东某在建工程项目因资金短缺无法及时支付200余名建筑工人工资，获知这一消息时，从企业到建筑工人都急得团团转。

幸好，这家企业曾投保了阳光财险的建筑施工工人工资保证保险，也即是当触发理赔条件后，保险公司将为投保企业提供代偿服务，通过先行赔付保障建筑工人合法权益。

彼时，阳光财险接到企业报案后，迅速成立专案组，启动应急机制，开通绿色理赔通道，第一时间派员工赶赴施工现场，配合当地政府工作人员，积极收集理赔资料，核实责任和损失。在确定属于保险责任后，为确保建筑工人第一时间拿到工资，专案组人员加班加点核实200多位建筑工人身份信息、欠薪金额及银行卡信息，在三日内将总计300万元的工资支付给建筑工人，解决了这一忧“薪”大事。

据悉，截至2024年底，阳光财险建筑施工工人工资保证保险提供的保险保障服务已覆盖全国，累计为6万余家企业提供超过325亿元的工资支付保障，用一颗温暖的定“薪”丸守护新市民群体稳稳的幸福。

回应农户急难愁盼，发挥乡村振兴中的保障力量

“哎呀，要不是你们帮这帮那的，一趟趟往咱地里跑，还这么快就把理赔款打过来，咱这日子可真不知道咋整了！”家住辽宁营口大石桥水源镇的种植大户魏英俏一边感叹，一边将一面印有“农险保障有实力 阳光理赔显真情”的锦旗送到阳光财险营口中支，“这是咱全家的一点心意，谢谢阳光保险，谢谢你们！”

营口市地处大辽河下游冲积平原，雨热同季、光照充足，为水稻生长提供了得天独厚的自然条件。质优味美的营口大米不仅在国内享有盛誉，还远销海外。2024年夏季，受台风“格美”影响，营口市全域遭遇罕见特大暴雨持续侵袭，恰逢辽河大潮，海水倒灌，营口全域内涝严重、大量农田被淹。雪上加霜的是，此时正值水稻开花授粉期，受灾水稻无法正常开花授粉，导致水稻大部分减产甚至绝收。

灾情就是命令，获知此情况后，阳光财险第一时间排查客户受灾情况，在接到客户报案后，阳光财险迅速启动理赔预案，营口中支理赔团队立即赶赴受灾地区开展现场查勘，同时运用无人机航拍技术加快受灾面积与损失程度测定，结合各镇各村上报数据和市农业农村局专家提供的数据进行点对点实地考察，最终测量受灾面积10万亩，预估赔偿2600万元。

作为当地的种植大户，魏英俏受到此次灾情影响严重，1400多亩水稻光是绝产的就有330多亩，可以说一年的投入都打了水漂。危难之处见阳光，在魏英俏家庭最艰难的时刻，阳光财险理赔团队的到来给了她一颗“定心丸”，等到65.53万元理赔款打入她账户的时候，魏英俏紧皱的眉头终于舒展了开来。

这样的故事正是农业保险发挥出分散农业生产经营风险、保障农民收入与粮食安全重要作用的生动写照。2024年全年，阳光财险共为水稻、玉米、小麦这三大主粮作物以及大豆等油料作物提供超73.26亿元的风险保障，实现粮食主产区全覆盖，累计赔付约2.5亿元，其中完全成本、种植收入保险赔付约1.4亿元，为保障粮食安全不断注入阳光力量。

从个人客户至企业客户，从人身保障到财产守护，创业21年至今，阳光保险用一连串数据勾勒出为民初心的答卷；但比数据更生动的是，阳光保险始终对“客户”、对“人民”这些词汇有着深刻理解，并将保险的温度与人民对美好生活的向往同频共振。在这条永无止境的为民之路上，阳光保险正以创新之火、科技之光、向善之力，持续书写时代篇章。