南京江北新区泰山街道：智慧驱动探索“家门口服务”模式为民服务更精准

本文转自：法治网

近年来，江苏省南京市江北新区泰山街道充分运用科技赋能社会治理，精准提质赋能，改进基层社会治理模式，推进基层业务融合，以践行“家门口服务”为目标，改变公共服务供给方式，全面推动社区智能化和标准化建设，为助力南京地区探索从管理型政府向服务型政府转变提供参考。目前，“家门口服务”模式已经在泰山街道12个社区全面推广，形成标准化服务体系。

街道建立“五方联动”工作机制，坚持党建引领，由社区党组织牵头，构建起网格党支部、社区居委会、小区业委会、物业公司和共建单位组成的“五方联动”工作机制，形成了以网格员为中心，党员骨干、乡贤、执法队员、派出所民警、物业员工、辖区单位员工、楼栋长、党员志愿者等多种力量参与的“1+N”网格组团服务模式。

围绕提高服务精准性，以“便民、利民、高效”为宗旨，以“减环节、减时间、减材料、减跑腿”为抓手，建设“办公空间最小化、服务空间最大化、服务项目标准化、服务标识统一化”的“四化”标准网格红色驿站。坚持“共性服务菜单”的标准化的同时，结合各区域自身地理环境、人文特点，分地域、分层次、分阶段，因地制宜推出“个性服务菜单”，打造“邻家云书房”“老年人之家”和“4点半课堂”等一系列活动，真正让居民群众需求与驿站服务功能“无缝衔接”。

截至今年10月，陆续建成78座网格红色驿站，服务覆盖116个小区，服务覆盖人群超过14万户，网格员代办事项清单已扩充至72项。

从社会治理的问题出发转变思维方式，聚焦社区痛点、难点，重点在服务、安全、管理等方面发力，实现社区的智能化、标准化建设。以政府公众号为入口，运用小程序搭建居民服务平台，融入新闻宣传、政策发布、便民活动等元素，分层分级为居民在生活服务、政务服务、物业服务、志愿服务等方面提供智能化应用和服务，优化服务方式，构建15分钟可达的社区生活圈。

借助数字技术畅通线上与群众之间的双向沟通渠道，通过“三级上报”机制，形成各类问题的闭环处理流程，调度各方力量协同处理，把所有的服务半径都覆盖在15分钟之内，提高服务效率。截至目前，社区已通过“幸福泰山”小程序发布活动及通知90条，为居民提供72项代办服务727次，与居民互动留言840条，处理邻里纠纷、清理楼道杂物等问题2818条，实现了96%的问题在网格内解决。

此外，街道一方面打造基层工作终端，整合现有网格员工作平台中高频应用，推出“泰山便民”App。另一方面推动跨部门协作，将部门准入事项纳入系统，推动多部门之间的协作难题。以智能化治理为核心，探索“区块链+社会治理”“大数据+社会治理”“数字孪生+社会治理”，在小区公共服务管理事项表决投票、就业服务等方面提供帮助，同时，结合小区基础数据和运行数据综合分析，为街道管理者提供决策支撑。

截至2023年10月，利用信息化平台更新维护97大类150余万条人口、房屋、单位等信息，掌握城市运营状态，大到不同区域的人口分布数量、事件处置进度，小到小区人员进出、户室人员办证、适龄儿童入学等，为民服务更高效、更精准。