雷锋精神暖人心 上门服务显真情——中国工商银行泰安泰山支行为行动不便老人提供暖心服务

鲁网3月12日讯阳春三月，春风送暖。近期，中国工商银行泰安泰山支行积极响应“践行雷锋精神，传递金融温度”的号召，组织员工深入社区、走进家门，为特殊群体提供“零距离”金融服务。近日，该行营业部刘波主任与王桂香经理主动上门，为行动不便的八旬老人张奶奶办理社保卡激活开通业务，用实际行动诠释了“金融为民”的初心，让雷锋精神的时代光芒在服务一线熠熠生辉。

一通求助电话，开启“特殊服务”绿色通道

“您好，我母亲腿脚不便，没法去银行网点，能不能帮帮她？”近日，该行客服热线接到市民李女士的焦急求助。原来，李女士的母亲张奶奶已82岁高龄，因中风长期卧床，近期急需激活新发放的社保卡用于医疗报销。然而，老人长期卧病在床，家人无法独自带其前往银行。

得知这一情况后，该行营业室立即启动“特事特办”服务预案。作为党员先锋岗负责人，刘波主任主动请缨：“群众需求无小事，上门服务我们来！”他与业务骨干王桂香经理迅速整理好移动智能终端、业务凭证、风险告知书等材料，并提前与李女士确认上门时间、核对证件清单。临行前，两人还特意带上印有放大字体的业务说明手册和敬老爱心包，包里装着老花镜、印泥、纸巾等贴心物品。“老人行动慢，咱们一定要多留时间，耐心沟通。”王桂香反复叮嘱同事。

一次暖心奔赴，细节之处彰显为民初心

次日清晨，刘波和王桂香轻叩张奶奶家门。开门的李女士连声道谢，而屋内景象让两人心头一紧：狭小的客厅里，张奶奶半倚在床上，右手因疾病微微颤抖，身旁堆着未拆封的社保卡和厚厚一沓医疗单据。

“奶奶，我们是中国工商银行的小刘和小王，今天专门来给您办业务！”刘波蹲下身，用方言温和地向老人说明来意。王桂香则迅速布置“临时柜台”，在茶几上铺开防窥罩布，连接移动Pad，调试指纹仪，每一步都轻手轻脚，生怕惊扰老人。

耐心，是跨越年龄的桥梁，在办理过程中，挑战接踵而至。张奶奶听力较弱，王桂香便凑近耳畔逐句讲解：“奶奶，咱们先激活社保卡，这样您去医院就能直接刷卡结算了。”见老人对手写签名面露难色，刘波立刻宽慰：“您别急，咱们一笔一画慢慢来。”

细致，是化解难题的钥匙，业务临近尾声时，新的问题浮现——系统提示社保卡需补充职业信息。原来，张奶奶退休前是街道纺织厂工人，但档案记载与户口本信息存在差异。面对家属的不知所措，刘波果断联系银行后台支持团队，协调调取历史档案；王桂香则翻出随身携带的《特殊业务处理指南》，逐条核对解决方案。经过1个多小时的多方联动，难题终于破解。“真没想到你们比自家人还上心！”李女士眼眶湿润。

一份双向感动，雷锋精神绽放时代新花

临别时，王桂香将便民服务卡交给李女士：“以后每月养老金到账、医疗报销到卡，我们都会短信提醒。您有需要随时打电话！”刘波还贴心提醒：“最近电信诈骗多，陌生链接千万别点，存钱认准正规银行。”

这场持续2小时的“床边金融服务”，不过是中国工商银行泰安泰山支行“雷锋月”的寻常剪影。据悉，该行近年来已构建常态化上门服务机制，2024年累计为老年、残障等特殊群体办理业务逾1200次，并创新推出“适老版”手机银行、方言语音导航等暖心功能。“金融服务的温度，就体现在这些‘额外’的付出里。”刘波在当日的工作日志中写道。

一种精神传承，让为民服务永不停步

“刘主任他们临走时，我妈非要塞给他们两个苹果，说是‘平安果’。”李女士在事后致电中动情地说，“现在银行服务真是做到心坎上了！”而这，正是中国工商银行泰安支行对“雷锋精神”的生动诠释——将柜台延伸到病榻前，把麻烦留给自己，把方便送给群众。

在刘波看来，新时代的“金融雷锋”既要传承“全心全意为人民服务”的初心，更需创新服务方式：“我们正探索与社区网格员联动，建立特殊客户档案，变‘被动响应’为‘主动关怀’。”年轻的柜员们在听闻此事后也深受触动：“原来，多问一句、多走一步，就能照亮别人的生活。”

从1963年到2025年，雷锋精神穿越时空，在中国工商银行的日常服务中焕发新生。刘波、王桂香等员工的背影告诉我们，新时代的雷锋故事，就藏在每一次俯身倾听、每一回上门奔赴、每一份“把客户当亲人”的执着里。当金融服务的暖流浸润每个角落，“人民金融”的底色必将更加鲜亮！（通讯员 王续钊）

责任编辑：单虎