医疗服务如何有温度？成都市这家医院给出了答案

本文转自：人民日报客户端

宋豪新

今年，为促进成都市各级医疗机构高质量发展，更好地满足人民日益增长的医疗服务需求，“城市医学名片·特色专科榜”大型评选宣传活动应运而生。其中，成都市第五人民医院（以下简称市五医院）风湿免疫科、肿瘤科、血管外科、老年医学科、泌尿外科五个特色专科脱颖而出，荣登特色专科榜，成为成都市“城市医学名片”。在这五张城市医学名片的背后，其医疗服务尽显温度本色。

“应收尽收”，错峰分流解患者所需

如何体现医疗服务的温度，一种最朴实的实践就是“换位思考”，站在患者的角度，竭尽所能地去解决他们的需求。

即使是在疫情放开后，阳性患者大幅增长期间，这样的“急患者所急，解患者所需”初心也贯穿始终。

成都市五医院经历了一场严峻的考验。在疫情发展的最高峰时，发热门诊日均收治千余患者，加上入冬后的老年病人越来越多，一度让市五医院各个科室，尤其是老年医学科的科室“爆机”。为保障发热门诊的正常运行，医院迅速扩充了发热诊区，将发热门诊外的空地、原绿码核酸采样区改扩建为发热诊区，发热诊室增加了2—3倍，全院也抽调医务人员支援发热门诊诊治。

与此同时，各科室也在想尽办法保证患者的治疗。“医生，我家里妈妈感染了，但是我没有症状，我爸现在核酸和抗原也是阴性的。听说科室这两天人多得很，他还能住院吗？我能进病房陪护吗？”这位患者的主治医生宽慰道：“为了避免其他老年患者被感染，我们可以先把老人送到密接病房区先观察两天，你就可以去陪护了。”

老年医学科主任周莉华介绍，“最近，每天科室都面临着这些疑问，手机、座机都不断有患者咨询希望能住院治疗，我们也很想最大限度地让患者都能来治病。”

于是第一时间，老年医学科召集全体人员，详细讨论，制订预案，把如何保障科室现有患者安全，确保阳性病人增加情况下，通过错峰分流、分区住院、及时消杀，把救治危重症，降低病死率作为工作重中之重。同时，面对出现的医务人员感染增加，严重减员，如何合理安排工作保证科室工作顺利运行，周主任做了详细规划。每一位住院患者都会收到来自责任护士点对点的关心和温馨提醒，以及医护对其紧张焦虑情绪的疏导，当大家到达治疗区之后，科室已经有序做好分类分流准备。

“看到这些医生们，我才觉得新冠没什么可怕！”一位在门口等候的家属感慨地说。

“温度服务”下的众生相

“温度”已经镌刻进成都市五医院人的基因。常常安慰，总是帮助。这样的初心，形成了市五医院人“温度服务”的众生相。

当患者感到难堪时，她们不会逃避。肿瘤科曾经收治过一例患者，身上挂着尿袋。由于长期缺乏家人的关爱及照护，送到医院时，他已经全身溃烂并散发着恶臭，同病房的患者都难以忍受地要求更换病房。

但护士长却认真地为患者清理全身的污秽以及压疮、皮肤破溃，还帮老人剪了指甲和头发。老人最后感动地流着眼泪说，“感谢护士长，他已经很多年没有这样洗过澡了。”

当偶遇意外时，她们也选择站出来。风湿免疫科护士陈颖曾在温江目睹一场车祸，伤者躺在地上，戴了一个遮住口鼻的帽子，“担心他可能会因为呕吐窒息，我把他的帽子摘掉，把他的头偏向一边。刚开始，他的口腔有分泌物，我用纸巾清理了，后来，情况更加严重，出现了喷射状呕吐，我一直在为他清理，纸巾用完就向路人要了一些。”

陈颖在伤者车上发现了降压药，为确保安全，她一直等到救护车赶到现场，并随救护车到了医院，配合急诊科的同事一起联系家属、带病人检查。

当患者有需要时，他们更会时刻待命。

“今天安排了5台手术，完成后我还要准备义诊……下午还要会诊。”这是泌尿外科主任张力的一天。

“7点半开始门诊，12点结束，已失声。两天9台择期手术。”这样的经历对于血管外科副主任医师姚佐懿来说，已成为一种常态。

虽然身在不同的岗位，但“五院人”做的都是同一件事，即用真诚服务好每一个患者！正如市五医院相关负责人曾在采访中所言，“为患者着想，不应是一句空话，需要实在的措施落地。”为方便患者，医院还将门诊时间提前到7:30 开诊，并且推行“无假日医院”更是便民举措的延伸，对于医护人员的休整，则通过灵活的调休、错峰休假等给予保障。

一位网友说过，“有这样的好医院，是我们的福祉”。近期疫情仍在持续，在市五医院他们是医生、护士，也可能是医技、后勤人员，都在岗位上化作冬日暖阳，温暖着每一位患者的心。