社工助力养老 历下区东关街道社工站创新服务模式提升老人幸福感

记者 王君

“91岁的独居老人王奶奶，因右侧胯骨摔断，需要居家养老、遗产继承法律援助等服务。”日前，济南市历下区东关街道社工站接到一条老人的求助信息。

在走访后，社工站社工了解到王奶奶患有先天性肺不张，且一生未婚，无儿无女；亲属中尚有一个85岁的弟弟，但弟弟本身也患有心梗、心动过速等疾病，两人平日缺乏联系交流；一只流浪猫是老人家中唯一的陪伴。在征得老人同意后，东关街道社工站与社区居委会、社区志愿者、律师事务所等资源进行有效对接，研究制订出一套可行的照护计划，解决了老人的社区养老、遗产分配等问题。

近年来，历下区东关街道积极探索依托社工站从基层打通养老服务体系，实现服务资源与服务需求的精准对接，提高养老服务资源的配置效率，丰富养老服务供给的量和质，给更多老年人带来晚年生活的改善。

聚焦困境老人：改善基层养老服务供给

“我妈已经走丢两次了，最近一年总爱忘事、捡垃圾、走丢、骂人，好像变了一个人似的。她是不是“老年痴呆”了？”黄女士无奈之下来到东关街道社工站求助。

“目前，绝大多数认知症老人选择居家养老，而家庭成员却普遍存在对认知症认识不足、照护能力欠缺等难题。”东关街道社工站站长徐菲菲告诉记者，街道社工站创新“123+N”运营模式，依托辖区特色的养老、教育、社会慈善资源，做好“一老一小”特色服务。其中“泺忆家”认知症友好社区建设、“忆相伴”认知症家属赋能项目，以认知高风险老人、认知症老人照护者为服务对象，精准识别需求，深化“五社联动”机制，打通为老服务“最后一米”。

针对黄女士母亲的情况，社工站链接现有的医疗资源，对老人进行了认知症的诊疗服务，邀请老人参加非药物干预社工小组，通过现实导向、家庭相册、一日计划、金曲歌唱、蔬果认知、追溯青春等形式，开展预防性训练，延缓认知退化病程，提高生活质量；同时为黄女士链接了两个认知症患者家属互助平台，创造互相帮助、共同成长的学习机会。

东关街道现有60岁以上老年人口16623人，其中，80岁以上2056人，空巢1059人，独居456人，孤寡32人。街道通过社工站整合各类养老服务资源，聚焦社区困境老人，改善基层养老服务供给，让空巢、独居老人空巢不空心，失能失智老人不失尊严，困境老人生活不犯愁难。

赋能活力老人：培育志愿者促进社区互助养老

“感谢社区，感谢于师傅，我家的卫生间漏水问题经过于师傅上门维修，终于得到解决。”历园新村的李奶奶激动地抹着眼泪连声道谢。

李奶奶口中的“于师傅”，就是东关街道历园新村的大忙人——于峰。退休后的他，成了历园新村“便民维修”志愿服务队的主要负责人。“社区里谁家的家电故障了、电动车不灵光了、纱窗需要更换了，我们都可以帮忙。”于峰感慨道，“街道的社工站帮助我们成立了志愿服务队，让我们的退休生活有了新活法！”

“这样的‘新活法’，来源于我们东关街道对老人自身就是宝藏资源、老人也需要价值认可的认识。”东关街道党工委副书记、政协委员联络室主任王增海介绍，“为增强社区社会组织与社区居民之间的粘性，推动为民服务走深走实、常态长效，在街道的大力支持下，社工站广泛招募具有专长的志愿者，成立了历园新村爱心义剪志愿服务队、历园新村便民维修志愿服务队，支持街道老年人广泛参与，发挥他们的光和热，为社区居民提供理发、电器维修、穿马扎、磨刀等多项暖心服务。”

东关街道下辖泺河社区、历山社区、历园社区等8个社区，社工站以社区老年人需求为导向，根据社区的不同需求开展特色服务，并开设了书法、手工制作、手机课堂等活动，重视发挥老年人参与，改善养老服务供给，让“老有所依、老有所养、老有所为、老有所乐”在基层成为可以触摸得到的温度。