当有温度的医者 做有品质的医疗

本文转自：广州日报

东莞市黄江医院

当有温度的医者 做有品质的医疗

黄江医院

背景思路

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，决定2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

东莞市黄江医院始建于1954年。作为东莞历史较为悠久的镇街医院之一，近年来，黄江医院多措并举，全力提升服务品质全力满足群众不断增长的健康服务需求，努力让辖区群众看得上病、看得好病，看病更舒心、服务更贴心。关心关爱员工，打造“家文化”，增强医护人员的凝聚力，共同为医院高质量发展奋斗。

主要做法

服务品质提升行动

成立医院服务质量管理委员会，制订出台《黄江医院服务品质提升行动计划》，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，加快推进改善就医感受提升患者体验主题活动。推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

医疗质量提升行动

紧扣公立医院高质量发展新形势、新任务，强化人员教育，培育质量安全文化，进一步树立质量安全意识，巩固基础医疗质量安全管理，提升医疗质量安全管理精细化、科学化、规范化程度。

深入开展手术质量安全提升行动、“破壁”行动、病历内涵质量提升行动、患者安全专项行动等四大专项行动，全面提升医疗质量安全水平。

临床专科能力建设行动

全面梳理医院当前学科发展现状，结合本地人民群众就医需求和自身功能定位，制订出台《黄江医院临床专科能力建设行动计划》，加强“一急一慢、一老一小”全生命健康周期的基础学科服务能力，继续深化肝胆胃肠中心、神经医学中心多学科诊疗模式（MDT）建设，打造以优势学科和重点扶持学科为主体、相关学科共同参与的“1+N”学科群模式。

改善护理服务行动

聚焦群众日益增长的多样化护理服务需求，深入开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，持续深化“以病人为中心”的理念，切实加强临床护理服务，提高护理质量，积极拓展护理领域，创新服务模式，规范护理人员管理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，持续提升患者就医体验。

搭好“五个平台”，提升医院管理内涵

1.职工代表大会平台。充分发挥职代会民主管理、民主监督职能，广泛听取职工意见和建议，在保障职工的合法权益和切身利益同时，把医院决策方向和决策程序做到更加科学合理、民主高效。

2.专业委员会平台。充分发挥专业委员会“专家治院”作用，落实良性运行机制，定期研究医院管理相关问题，确保医院运行科学高效。

3.科主任例会平台。利用科主任例会定期研究通报医院决策决议执行和落实情况，切实提高工作执行力，确保政令畅通。

4.“杏林讲堂”平台。围绕“党建与文化”“学术与管理”“科普与健教”三大主题，搭建员工学习交流、群众健康宣教的崭新平台，打造医院党建文化特色品牌，培育高质量发展新文化。

5.优质服务平台。全面启动“优质服务全员培训”项目，培养一支高质量服务内训师队伍，引导全院职工回归服务本源，增强服务意识，规范服务流程，提升沟通能力，切实践行“暖心服务 品质医疗”服务理念。

取得成效

●2020年8月，开设东莞市妇幼保健院——黄江医院医联体妇幼中心门诊。开设首个护理专科门诊——助产专科护理门诊

●2020年11月，先后开设东莞市人民医院——黄江医院医联体肝胆胃肠中心门诊、内镜中心

●2020年12月，引进中山大学附属第一医院耳鼻咽喉科史剑波教授团队，开设眼耳鼻喉头颈外科名医工作室

●2021年，积极探索多学科协作诊疗模式（MDT），组建2个多学科协作诊疗中心——肝胆胃肠中心、神经医学中心

●2022年12月，通过二级甲等综合性医院等级复审（全市首家医院以新标准通过评审）

●2023年4月，引进广东省名中医董明国团队，启用董明国市名中医药专家传承工作室黄江医院分站

●2023年6月，通过“广东省胸痛中心”“广东省防治卒中中心”验收

●东莞市临床重点专科：妇科（2023年）

●东莞市临床特色专科：神经外科（2017年）、儿科（2021）、普外科（2022）、新生儿科（2022）、心血管内科（2023）

专题