携号转网路上不能人为设障

本文转自：商丘日报

​ 早在2019年年底，工信部就规定用户可以不改变号码，自由在三大运营商之间转换。现在都2024年了，在不少地方，用户想轻松实现携号转网，依然不容易。

据媒体报道，4月28日，浙江台州温岭有网友发布视频，凌晨4点，多位市民在中国移动（太平东门北路营业厅）排队退宽带。台州市民李先生告诉记者，要从移动办成电信，得先去退掉移动的宽带。为给妻子办理携号转网，他先后跑了6次移动营业厅仍未办妥。4月28日凌晨4点不到，他打车到营业厅排队，依然排不上号。

携号转网，消费者摆脱了霸王条款的约束，可以享受到性价比更高的服务。但是对于运营商来说，少一个客户就少一份收入。有的运营商营业厅，工作人员对转号进来的笑脸相迎、礼貌服务，对转号出去的则层层设障，甚至有点故意“刁难”的味道。

有的是“吓唬”客户。工作人员向坚持转网的客户发出“风险提示”——系统不稳定，可能会出现手机邮箱失效、无法收到绑定的支付宝验证码以及手机网银失效且不可恢复等情况。有的运营商限制“靓号”用户携号转网。某用户2015年办理了尾号为5555的手机号码，申请携号转网时被客服告知须支付违约金，具体数额需要去营业厅现场咨询办理。

有的是“为难”客户。就如同浙江温岭移动营业厅的做法，客户要解绑某个套餐，被要求到指定营业厅，而这样的指定营业厅，不仅数量少，且只在周一至周五营业。有的服务本来通过电话咨询网上就可解决，但又被要求到线下营业厅办理，而到了营业厅后，又可能被要求到线上咨询。

为了阻止客户转网，运营商可谓挖空了心思，“威逼”的同时，还在“利诱”。有的用户申请转网，客服会打电话“挽留”。如果用户说流量贵、不够用，客服就说给用户申请免费的流量包体验3个月，让他再用用看，先不急着转网。如果用户说月租贵，客服就说给用户申请特殊套餐试试看。如果用户说信号有时不好，客服就说派网络部的工作人员上门了解。

《携号转网服务管理规定》强调，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；不得在用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择……之所以各大运营商使出各种手段“挽留”客户，根本还是利益之争。

对于运营商而言，携号转网是一场看不见硝烟的存量用户争夺战。用户与运营商的合作，不能靠“一厢情愿”，必然是“双向奔赴”。想留住用户靠的是什么？靠各种套路显然是不行的，必须放大自身优势，把用户体验放在第一位，靠稳定快速的网络、热情的服务、优惠的资费赢得消费者的信赖。

天下大势，分久必合，合久必分。现在国内有三大电信运营商，用户和运营商之间的分分合合也是正常现象。有的运营商和老用户一起度过了几年甚至十几年，“分手”时双方都大度一些、体面一些、爽快一些，就会彼此留一些情分，还有再走到一起的可能。如果运营商店大欺客，处处套路用户、为难用户，最终可能是“老死不相往来”。