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农行济南历下汉峪金谷支行：深化适老服务，让银行更有温度
今年以来，农业银行济南汉峪金谷支行以高标准打造银行网点适老化服务环境，着力在保障机制建设、统筹供需对接、延伸服务触角、加强宣传引导等方面下功夫，跑出支付服务适老“加速度”。
为进一步提升支付适老服务便利化，农业银行济南汉峪金谷支行以优化服务、提升硬件设施为切入点，主动延伸适老服务触角，优化网点适老化服务设施，将传统服务与智能化服务创新并行。目前，网点建立农情暖域工会驿站，配备了轮椅、爱心座椅、爱心专窗、放大镜、老花镜等。与此同时，网点配备专职大堂经理，作为老年人的“金融顾问”，指导老年人使用自助设备和手机银行，协助老年人快捷便利办理业务，教会其使用智能设备。
针对老年人不会用支付工具，容易上当受骗的现状，农业银行济南汉峪金谷支行面向老年人开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。通过制作发放宣传折页，深入社区，“手把手”讲解支付产品使用流程，推动支付服务和产品从“实用、易用、可用”向老年人“能用、会用、敢用”转变。
农业银行济南汉峪金谷支行近年来积极开展面向老年人等特殊客户群体的贴心服务，践行金融机构社会责任，不断提升金融机构“适老化”程度，满足老年人金融服务需求。延伸服务半径，打造助老暖心工程，为有需求的老年客户上门办理银行卡密码挂失重置等业务，使老年人切实感受到便捷、贴心、顺畅的支付服务。
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快照生成时间：2024-08-06 14:45:13
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