东城区各级政务服务中心去年共接待办事群众近118万人次

本文转自：人民日报客户端

贺勇

1月4日，北京市东城区第十七届人民代表大会第三次会议“蓄势赋能提质增效，推动经济稳中向好”主题新闻发布会召开，东城区政务服务管理局相关负责人介绍，去年全年，区各级政务服务中心共接待办事群众近118万人次，办理事项240万件，其中现场办理83万件，不见面审批办理157万件；提供延时服务8万余人次；无障碍服务2219人次；全区通办14万件，跨省通办20万件；获得企业群众表扬（表扬信、锦旗）197次。全区政务服务好评率达99.99%，前三个季度公众参与政务服务“好差评”评价在全市排名位居前列。

2022年，东城政务服务工作围绕首都核心区功能定位，围绕“六字文章”和“六力提升”，积极应对多轮疫情对政务服务工作的挑战，以更好地满足企业群众需求为出发点和落脚点，深化“放管服”改革，全面推进营商环境5.0“创新+活力”各项任务落地见效，不断提升政务服务工作在社会的感知度、在企业群众中的满意度、在全区高质量发展中的贡献度，助力国际一流和谐宜居的新时代首都核心区建设。

持续减事项、减材料、减环节、减跑动 让改革成效惠企更多企业群众

公布并落实47项北京市年度保留证明目录，并通过告知承诺、信息共享等多种方式简化目录内证明材料的提交。对全区67项“证照分离”改革事项按类型进行核查，更好解决市场主体“准入不准营”问题。深化告知承诺制，182项涉企经营事项、16项证明和67项申请材料实现“线下当场办、线上半天办”。规范行政许可事项，编制公开198项区级行政许可事项清单，规范许可条件、申请材料、审批程序等，确保清单之外无变相行政许可，从制度层面解决企业群众办证多、办事难等问题。

持续优化营商环境 推进助企纾困政策落地 复活市场主体元气

落地落实改革创新试点任务。文化产业园区“放管服”改革场景建设、企业歇业备案、10千伏高压电力接入工程“非禁免批”、全流程电子化政府采购项目等成为我市首个案例，全国首张直接变更经营者的个体工商户营业执照在东城发出。创新推进综合集成服务。将审批部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的一个办事场景，围绕法人和个人全生命周期，结合区域特色，推出“开办剧场和举办文化演出”“区级道路施工掘路”等一件事集成服务，实现“一次告知、一表申请、一套材料、全程网办、并联审批、一次办成”。优化政策服务。开通“东城政务服务”今日头条账号，拓宽政策解读渠道。制作动漫式解读视频，实现解读的场景化和形象化。制作上线“惠企政策兑现”专题，集中发布市区出台的惠企纾困政策和兑现途径，助力企业复工达产。

持续强化体系建设 完善便利服务 畅通企业群众办事“最后一公里”

深化街道综窗改革和社区规范化建设。全区17个街道实现政务服务事项“一门”集中、“一窗”受理。58项事项在168个社区服务站点可实现“家门口办”。促进党务政务融合发展。东城园、东直门街道党群服务中心等5家试点单位可实现147+232项政务服务事项的分类办理。提升线上政务服务水平。构建全区一体化预约、取号、叫号、评价系统，实现入口统一、数据全量汇聚。实现376项区级事项100%“全程网办”。实现全区政务服务事项依托“东城政务服务”微信公众号“掌上办”。

2023年东城政务服务工作将坚持以人民为中心、坚持守正创新、坚持改革创新、坚持高质量发展，向深化要成效、向改革要成效，推动各项工作更加高质发展，全面提升政务服务工作的社会的感知度、企业群众的满意度和全区高质量发展的贡献度。

下一步，东城区将进一步改革优化营商环境，激发市场主体活力，提振市场主体信心。围绕优化营商环境改革创新政策落地，进一步深化“放管服”改革成效，进一步扩大告知承诺办理领域和范围，依法依规实施行政许可事项清单管理。持续深化行政审批制度改革，推进“一业一证”“证照联办”等集成改革落地见效，深化“一件事一次办”集成服务，让市场主体办事的获得感更强、满意度更高。

进一步优化各项政务服务举措，促进企业群众办事更加便捷高效。实施“12345”综合提升行动，优化完善“一门一窗一网一次”，管好“受审分离”“审管分离”两个“分离”，畅通“全区通办”“跨区通办”“跨省通办”三个通办，提升“线上办”“线下办”“自助办”“辅导办”四种办事体验，实现“统一预约”“统一受理”“统一咨询”“统一身份认证”“统一制发证”有机整合。深化“不见面审批”“不见面开标”和“免申即享”等措施，加速推进“数字政务”建设，持续推进电子印章应用，推出更多类型电子证照和更多场景的应用，不断提升“全程网办率”和可办率。推进线上线下一体化融合发展，培育“掌上办是首选、网上办是辅助、窗口办是兜底”的办事意识。按照“成熟一个，开设一个”原则，推进产业园区政务服务站建设，实现“园区事、园区办”。

进一步优化政策服务，推动政策落地见效，释放积极市场信号。落实政策制定与解读“三同步”，做到“应解读、尽解读”。加强政策征集、管理、集成、解读、推送、兑现、咨询、沟通、评价等全流程服务。坚持以企业群众需求为导向，转换政策服务视角，精心设计政策公开的内容，不断拓展政策公开的渠道，为企业群众提供主动、精准、多样的政策服务，让各类惠企政策“找得到”“看得懂”“办得快”，切实提高企业群众的获得感。