东城区新政务服务大厅建设提升涉外服务水平

记者从东城区获悉，日前，由金宝街52号迁至珠市口东大街12号的东城区新政务服务大厅开厅运营。新政务服务大厅总面积约1.5万平方米，设置前台窗口100余个，后台工位600余个，进驻25个部门工作人员，日均人流量约2000人。大厅一层主要承接市场准入和涉外服务业务，二层为人力社保业务专区，三层主要承接医保、固定资产投资和公共资源交易业务。

据介绍，新大厅建设把“小而美、小而精”原则贯穿始终，立足政务服务改革发展长远，以集约、高效为原则谋划布局。首先是优化功能布局，在保持原有业务规模基础上，总面积较进驻前压缩近一半，实现空间集约利用。同时，科学系统谋划，在做实做优线下服务基础上，进一步强化全程网办、在线导办及自助办理，办理事项涉及43家单位，集成各部门网上办理事项约1300项，自助办理服务近600项，有效为线下窗口分担人流压力，压减线下窗口近三成，实现服务集约办理。新大厅还坚持厉行节约，各部门充分利旧、合理购新，在满足业务需求基础上，科学测算规划，深化综窗改革，信息化项目经费压减30%以上，实现经费集约管理。

新政务服务大厅在建设实施同时，同步部署“五大提升”行动，围绕利企便民核心，聚焦企业群众办事体验，以优质高效服务，打造“北京服务”的东城样板。

一是整体功能提升。新政务服务大厅将整合区政务服务大厅、医保大厅、人力社保大厅、交通支队大厅，并依托新大厅周边的税务大厅和出入境大厅，推动政务服务事项区域化集中办理，进一步深化“一门一窗一网一次”改革。

二是数字服务提升。新政务服务大厅按照统一咨询、统一预约、统一叫号、统一评价、统一平台、统一发布、统一运营、统一监管的“八统一”原则，依托区级一体化受理审批平台，实现评价数据实时、全量汇聚，业务运行及人员管理实时监管，运营数据实时可视化展示，推动“一码通办”、京津冀“跨省通办”和呼叫中心24小时智能应答等应用创新在大厅展示。

三是重点功能区域提升。围绕企业群众办事便利度与舒适度，在原有咨询服务区、窗口服务区、政务公开区、审批服务区等功能区的基础之上，整合市场准入准营服务专区、“两区”建设服务专区、智慧网厅、24小时自助服务区、社保和医保自助服务区。同时，设立迎商中心，区发改委、区投促中心、区政务服务局等多部门联动，通过对外展示、政策发布、党建活动、政企互动等方式，助力产业发展，打造营商环境和政务服务新高地。

四是服务效能提升。围绕打造市场化、法治化、便利化、国际化的一流营商环境，全面优化提升政务服务效能，在全时服务、集成服务、场景服务、容缺服务、专属服务、物流服务的基础上，健全线上线下导办帮办代办体系，优化无障碍设施建设，提升涉外服务水平，为企业群众提供泛在可及、公平普惠的政务服务，推动实现“能办事、快办事、好办事、办成事”，让企业群众享受“零成本、零障碍、零距离”的办事体验，打造东城政务服务品牌，真正实现“小小窗口、满满服务”。

五是整体形象提升。突出党建引领，建设党建文化场景，展示基层党组织和党员干部奋斗一线、干事创业风采。突出区域文化，在装饰细节、微景观设计中增加中轴线、非遗等文化元素，展示东城深厚的历史文化底蕴。突出绿色环保，采用光伏设备照明，践行绿色环保低碳理念。突出专业规范，提升工作人员整体形象，增强服务意识、服务规范培训，打造高品质“城市会客厅”。