提升数字化应用水平 助力文旅高质量发展

本文转自：中国旅游报

□ 赵 洁

随着大数据等信息技术的发展，技术与经济的交融程度逐渐加深，数字经济已经成为我国经济增长的重要驱动力。今年的政府工作报告提出，要以广泛深刻的数字变革，赋能经济发展、丰富人民生活、提升社会治理现代化水平。

对于文化和旅游领域而言，数字化不仅是技术升级和模式创新的重要体现，也是对行业未来发展趋势的深刻洞察和战略布局，具有极为深远和广泛的意义。

首先，数字化促进文化和旅游产业转型升级。数字技术在文化和旅游领域应用的不断深入，创造出更多新场景、新业态和新模式，能够更好地满足公众不断升级的消费体验需求。主要体现在以下几方面：

一是数字化使文旅场景更加智能化。借助数字化技术，可以打破文旅体验的时间、空间及资源限制，创造新的场景。例如，依托VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、全景展示、手绘地图、音视频等技术，可以更好地依托中华优秀传统文化资源，营造沉浸式旅游体验场景。

二是数字化催生众多新兴业态。数字化技术的应用发展可以催生在线文旅平台、数字文创、云旅游、云展览、云演艺、科技旅游、智慧景区、文旅电商等业态快速发展，推动文化、旅游、科技、体育、娱乐、影视演艺等领域深度融合，丰富文旅产业的内涵和形式，促进产业生态进行全过程、多角度重构。

三是数字化推动文旅模式创新。数字化技术改变了传统文旅产业主要依赖线下实体景点服务的模式，让线上个性化预订、线下需求与服务无缝对接。游客可通过数字化平台随时了解掌握准确全面的海量信息，享受便捷的一站式预订服务。同时，线下景点可通过数字化手段掌握游客需求，为游客提供个性化线路、讲解和服务等。

其次，数字化有助于提升公共服务水平。主要体现在以下三方面。

一是在时空上，可打破传统服务局限。文旅数字化建设可以打破传统公共服务时间、空间及场馆、景区等实体空间的限制，打通各类旅游公共服务信息化统筹链路，优化旅游公共服务内容供给。依托一机游小程序、旅游资讯等平台，提供智慧地图、虚拟导游、设施查询、文化展示等服务，可极大拓展线上和线下文旅公共信息服务渠道。

二是在效能上，可提升公共服务的响应速度和处理能力。依托大数据分析、云计算等技术手段，可实现对文旅资源的精准管理和优化配置，提高服务效率；同时，通过数字化平台实现自动化、智能化服务流程，减少人为操作，降低出错率，提升服务质量和响应速度。

三是在形式上，可丰富公共服务载体，拓展其传播渠道和表现形式。数字化建设应用，可以使公共服务传播载体和表现形式不再仅依赖于实体场馆、纸质传单、线下活动等，可以通过线上平台、应用程序、社交媒体、短视频平台、智能导览系统、数字化展示与互动体验平台等，将文旅资源和信息数字化，使服务内容得以更加灵活、多样地呈现展示。

再次，数字化有助于提升文旅企业管理水平。通过数字化技术广应用，文旅企业可在以下五方面提升管理和运营水平。

一是大数据助力企业决策。通过数据资源汇聚挖掘分析，景区、饭店、旅行社等企业可结合自身资源和能力，挖掘和释放其在行业管理、投资咨询、产品规划等方面的大数据价值，为企业运营提供有力支撑和更好的决策建议。

二是实现智能化管理运营。通过引入数字化管理系统，企业可实现业务流程自动化和智能化，优化环节链路，减少人为干扰，提升企业服务质量。

三是丰富和提升顾客体验。文旅企业可通过建立在线预订、虚拟导览、咨询发布、智慧客服等平台，为游客提供全流程、更便捷的服务，进一步提升用户的体验感和满意度。

四是改善企业营销效果。通过大数据和人工智能技术，旅游企业可分析游客的偏好和消费习惯，根据游客行为精准锚定游客需求，提供个性化产品，制定个性化营销策略，从而提高营销效果。

五是强化风险管理。通过数字化技术，文旅企业可实时监测市场动态和用户反馈，及时发现并处理潜在风险，基于数据分析对市场进行规划前瞻，合理平衡资源分配利用，确保企业的稳健运营。

最后，数字化有助于文化和旅游资源的保护、传承与创新。通过数字化技术进行高精度完美复刻，可实现文化遗产的永久性存档。借助数字化技术，可实时监测文旅资源状态，及时预警、排除风险，防止物理损坏和丢失。通过数字化技术手段，传统文旅资源可通过更多渠道和形式得以展示，极大地拓宽传播范围和受众群体。数字化技术可打破传统文旅资源地域、时空、数量等方面的局限。

值得注意的是，结合当前现实，要全面释放数字化对文化和旅游高质量发展的助推力，还需解决好以下三方面问题。

一是大力提升企业数字化应用水平。目前，部分文旅企业在新技术应用方面还存在不足，其中既包括技术投入不足，又包括技术应用范围和深度有限，仅停留在线预订和支付功能等浅层应用方面，加之数据管理和分析能力相对不足，无法从海量数据中挖掘更有价值的内容。

二是加强平台监管。一方面，要针对不同类型的平台，制定相应的监管策略；另一方面，要加强对内容的审核和安全管理，确保平台发布的信息真实、准确、合法。

三是加强数据整合共享。要推动建立文旅数据管理制度，统一数据标准和口径，打破数据壁垒，消除信息孤岛。在此基础上，采用先进的加密技术和安全防护措施，确保数据在传输、存储过程中安全可靠。要以数字化手段为纽带，搭建跨界交流平台，建立不同主体和不同平台间的文旅数据分享机制，实现文旅数据协同治理。

（作者单位：中国社会科学院旅游研究中心）