甘肃酒泉：以税费服务“小窗口”绘就纳税人满意新“枫”景

本文转自：法治网

今年以来，甘肃省酒泉市税务部门秉承“问需求、解难题、优服务”的宗旨，以服务高质量发展为主线，以打造新时代“枫桥式”税务分局为抓手，持续创新服务方式、拓展服务领域，做优“惠民助企”服务，打造好办、易办、快办的便利化办税缴费环境，以税费服务“小窗口”绘就纳税人满意新“枫”景。

提升标准，规范建设“一站式”阵地

酒泉市税务部门按照“简约高效、利企便民”原则，实现所有涉税服务事项网办深度、通办范围、承诺时限等要素统一。在办税服务厅开设“特殊群体”“绿色通道”“助企纾困”等特色服务专区，借助电子税务局网上查询、在线申报、智能搜索等一体化功能，建成“服务渠道统一、接线平台统一、办理流程统一、数据汇集统一、效能监督统一”的诉求响应机制，打造税费服务统一受理、一次办成的“一站式”服务新阵地。

同时，积极进行“智慧大厅”升级改造，通过“热点归集——诉求分析——宣传政策——精准送达”的全过程闭环服务机制，精准推送纳税人所需的税费政策，建立“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”服务新模式，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

“税务部门通过电子税务局、‘陇税帮办’、征纳互动平台及时将优惠政策推送给我们，并辅导我们如何办理，还帮我们一笔一笔算好优惠‘红利账’‘明白账’。”金塔县金泰环保科技有限公司负责人蔺志刚说。“2023年，我们享受税费减免24万元。有了充足的资金保障，公司不断创新和改进产品和服务，业务范围不断扩大，客户群体不断增加，形成了良好的发展趋势。”

优化流程，为民服务“一扇门”解决

“跑一趟窗口，就把变更经营地址业务办好了，真的很方便。”前不久，甘肃天顺建设工程有限责任公司财务负责人李志平为公司申请变更经营地址，体验到了企业信息变更“一件事”高效办的便利。

酒泉市税务部门以深化税收征管改革为契机，聚焦一批关联度高、办件量大、涉及部门多的税费服务事项，在推动落实“高效办成一件事”过程中，主动融入政务服务体系，全面对接相关职能部门，有效发挥税收数据优势，拓展智税应用场景，真正让“网上办”“指尖办”成为常态，实现为民服务“一扇门”解决。

“我们公司在酒泉有近100家门店，分布在全市7个县区，以往要多个地方来回跑，现在通过征纳互动平台，足不出户就可以顺利办完全部涉税业务，节省了大量时间和精力。”近日，通过电子税务局征纳互动服务平台高效办结增值税业务的甘肃德生堂医药科技集团有限公司财务负责人张小凤说。

酒泉市税务部门在建立线上办税服务厅的基础上，充分运用电子税务局征纳互动服务平台，实时受理纳税人缴费人申请的所有业务，通过视频与纳税人缴费人在线互动办理，真正让纳税人缴费人办理业务实现“一次不用跑”。

创新突破，多点发力“一盘棋”联动

酒泉市税务部门加强部门联动，组建重大项目服务专班，采取“一企一策”“帮办代办”、视频辅导等服务方式，让办税缴费从“走弯路”变为“上高速”。

精细化开展新办市场主体税务登记、纳税申报、注销等个性化涉税咨询服务，通过征纳互动新模式现场连线解答广大纳税人关心的税费申报缴纳等问题，形成“一线联通、一键直达、诉求速办”的纳税服务新格局。以“亲身办”“引导办”“陪同办”等形式促进纳税服务流程再优化、服务体验再提升，打造协同高效的多元共治新格局，共绘纳税人满意的办税缴费新“枫”景。

2024年“便民办税春风行动”开展以来，酒泉市税务部门诚邀辖区内新办企业代表、涉税中介机构代表、小微企业代表、个体工商户代表等作为“税费服务体验师”，以税务工作人员视角深入办税服务厅，零距离、沉浸式体验税费服务流程，充分征求涉税意见建议，持续提升办税缴费服务效能，让纳税人缴费人办税更省心、体验更有感、发展更有底气，助力地方经济高质量发展。