升级24小时自助服务区，创建全市首家社区数字档案室 这里的事务受理跑出“加速度”

“一网通办”是上海政务服务的金字招牌，是政府职能转变的重要标尺，也是优化营商环境的重要抓手。“一网通办”改革五年来，静安区曹家渡街道社区事务受理服务中心持续深入标准化建设，积极推进“一网通办”工作，深化落实“两个免于提交”，升级24小时自助服务区，创建全市首家社区数字档案室。与此同时，中心可受理个人事项不断扩容，达到190项，累计服务50万人次。

数字档案铸建安全“资源库”。记者了解到，曹家渡街道创建全市首家社区数字档案室，带来便捷高效的办事效率，同时让实体档案得到全方位保护。

所谓“数字档案室”是将库房内现存纸质历史归档文件材料和传统载体档案进行数字化加工，以数字形式存储，形成档案数据资源库用于中心多渠道资源利用。经过数字化手段构建基于本地网络平台，创建覆盖本中心区域的档案信息资源共享库，拓展线上线下档案利用应用场景，实现“随申办”移动端共享查档、预约、出证等应用场景，以数字化推动养老、社保等基本民生保障更精准、更充分。

“静邻帮办”实现服务“便民化”。打造以“静邻帮办”为品牌的政务远程虚拟窗口服务，建设15分钟政务服务圈，全面推动个人政务服务向居委会延伸。目前，已覆盖辖区内8个居民区，可办理事项176项。通过对接社区事务受理服务中心受理系统3.0，让居民不出小区，在家门口就能享受到个人政务服务。

绿色优先开辟服务“贴心路”。推出覆盖社区老人和退役军人、双拥对象的优待举措，为行动不便的社区居民、残疾人开辟绿色通道，“随申码”亮证，扫码优先办理。

两个免于提交避免“多跑路”。优化电子证照调取模式，将电子证照的实际应用比例提高至100%。加强“两个免于提交”和调用电子证照的宣传力度，受理材料应调尽调、应免尽免。

专人接单题设服务“及时性”。设“一网通办”业务专人接单，24小时内响应率100%；全市通办“收受分离”件，设一对一联系人，使用录音电话与收件中心联系，确保在15分钟内接单处理完毕。

自助服务实现高效“便民路”。打造24小时自助服务区，设“一网通办”自助终端、医保自助查询机、自助拍照设备、智能存取件柜，非工作时段居民轻松办理高频事项。开发居住证自助一体机，实现居住证制证从15个工作日到3分钟立等可取的飞跃。

下阶段，曹家渡街道社区事务受理服务中心将继续秉承“亲和、透明、便捷”的服务理念，提升“数据多跑路，居民少跑腿”的一站式服务体验，将“一网通办”融入辖区经济社会发展的全过程，融入民生实事工程，为企业群众办事提供更多有速度、有温度、有态度的政务服务。