沉浸式体验“3+3”模式：光大银行上海分行打造金融宣教新样本

3月10日，由东方网银保频道主办、川沙社区教育中心协办的2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨“金融消保公益市集&健康义诊”开展。活动以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，吸引了社区居民、老年群体、新市民、在校学生及外卖员、快递员等新就业群体热情参与。上海监管局金融消保处相关负责人、上海市保险同业公会、上海市银行同业公会相关领导亲临活动现场指导。光大银行上海分行积极响应号召，以实际行动践行“金融为民”的社会责任。

沉浸式“市集+游戏＋文化”：光大银行助力金融知识“活”起来

为了让金融知识走出枯燥的课堂和宣传册，真正融入市民的日常生活，川沙站活动精心设计了“市集+游戏+互动”的沉浸式体验场景。作为本次活动的重要参与方，光大银行上海分行不仅在展位区设立宣传专区，更深度融入各项互动环节，将专业的消保知识转化为市民喜闻乐见的趣味游戏。在光大银行上海分行负责的互动点位前排起长队，工作人员热情引导市民参与“金融知识问答”“金融安全拼图赛”等游戏。

金融消保宣传不仅是知识的传递，更应是情感的链接。本次活动还创新融合“健康+金融”理念，设立“健康金融加油站”，包括AI明眸筛查、心理卡牌、中医探经络、正骨体验等健康义诊项目。川沙社区居民带来了精彩的传统功法、地方戏曲、器乐演奏等文艺表演。在关注市民身体健康的同时，又展现了社区文化的蓬勃活力，也让金融知识在潜移默化中走近百姓，实现“文化搭台、消保唱戏、健康守护”的融合创新。

光大银行上海分行：“3+3”模式推动消保走深走实

为响应“清朗金融网络守护安心消费”的活动口号，光大银行上海分行在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，创新打造“3+3”宣传模式，聚焦三大核心主题，开展三项光大特色活动，推动金融知识普及与消费者权益保护走深走实。

围绕“数字金融服务保障民生”，该行集中展示科技赋能金融服务的实绩：通过手机银行“大字版”、网点智能设备引导、银发服务窗口等措施优化适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”；针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体，提供定制化金融方案与知识普及，提升金融服务的可得性与温度。

在“提醒提示防范金融网络乱象侵害”方面，该行通过官方自媒体持续发布“以案说险”，重点揭示银行卡境外盗刷、个人信息安全、职业背债人、冒充基金管理人、黑灰产等高发风险；对理财适当性、个人征信、借记卡支付等金融知识进行普及，并进一步弘扬新时代“枫桥经验”，加强对调解工作的宣传普及，提升消费者对金融纠纷调解的认知度。

关于“权益守护你我同行”，该行加强内部培训，对员工和合作机构开展政策宣导和合规教育，强化产品信息披露、风险告知、个人信息保护等要求；联合光大永明保险、光大证券等开展“大消保”联合教育宣传，推动消保理念融入业务全流程。

另外，该行积极发挥“金融教育基地”阵地优势，近年来先后在分行营业部、徐汇支行成立“青少年金融教育基地”，联合崇明区港西镇北双村、奉贤区西渡街道五宅村设立“乡村金融教育基地”，落地自贸试验区分行-上海新桥居委会“适老金融教育基地”。活动期间，以3类基地为中心，联动学校、乡村、社区广泛开展“金融知识课堂”“金融知识赶大集”“社区消保市集”等特色宣传活动。此外，该行积极发动由热心消费者组成的“阳光消保大使”队伍，共同开展金融知识普及活动，各支行负责人积极带队深入基层，走进社区、校园、企业、商圈、乡村，聚焦老年人、青少年、新市民、乡村居民等重点人群，通过“面对面”“点对点”形式开展精准化、差异化教育宣传，确保重点群体全覆盖。

金融高管说消保：快接、快办、快结

为确保宣传实效，光大银行上海分行党委书记、行长汤永东接受东方网独家采访，阐述结合上海国际金融中心、超大城市的区域经济特点，该行以数字化、科技化为核心抓手，通过“服务升级+风险防控+消保提效”，营造清朗有序的金融市场环境，解民忧、惠民生、暖民心。据汤永东行长介绍，光大银行上海分行为实现“快接、快办、快结”，一是畅通受理渠道，投产“12378一键呼转工单”引导功能，分支行设接访室保障快速接诉。二是优化处理流程，明确各环节时限，将小额审批全流程线上化，开发限额类工单RPA预警功能，提升办结效率，双休日节假日限额类工单办结率达95%。三是强化多元化解，联动专业调解中心开展调解，运用小额投诉快速补偿机制，对首次监管投诉24小时触达、一对一督办，提前评估三方调解介入，提升纠纷化解率。

汤永东行长建议大家牢记三点：一是认准持牌机构，通过正规渠道办理业务，警惕“高收益保本”“征信修复”等陷阱；二是守护信息安全，不泄露银行卡号、验证码等敏感信息，筑牢资金安全防线；三是善用数字工具，借助银行智能反诈平台、预付资金监管等科技服务，让消费更安心。

“3·15”金融教育宣传活动，是光大银行上海分行践行“金融为民”理念、服务美好生活的具体实践。下一步，光大银行上海分行将不断健全消保机制，切实践行“金融国家队”的担当，在高质量发展中履行社会责任，以“阳光消保”品牌为基础，进一步强化“引领·陪伴·共同成长”的核心价值。