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建行德州平原支行:耐心服务客户,倾听客户需求

类别:财经 发布时间:2023-06-27 11:25:00 来源:鲁网

鲁网6月27日讯近日上午,建行德州平原支行营业室来了一位行色匆匆的中年人,大堂工作人员当即注意到了这位顾客,上前礼貌询问其所要办理的业务,可能因为客户有些着急,语气比较急促没有说清楚到底要办理什么业务,只说今天办不好会影响征信。大堂经理耐心观察,看到其手持一份儿还款合同,便询问是否要还款,得到肯定答复后带其来到前台办理业务。经细致了解得知其是因为未开通手机银行,必须取现金进行还贷款,没有提前预约,网点现金库存不足。最终告知客户可通过转账方式解决,但要承担手续费,客户欣然同意,并且连说了好几个谢谢,风风火火的继续办理业务去了。快到中午的时候,这位中年人笑呵呵的来到营业室,大堂经理连忙上前询问结果,得知办妥皆大欢喜。

暖心服务,离不开建行人员的细致观察、耐心倾听,离不开他们的尽心询问、想方设法。建行德州平原支行将坚持以客户为中心,持之以恒为客户提供便捷、高效、暖心的服务,努力打造绿色金融服务。(通讯员 鲁启轩)

责任编辑:张 琴

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快照生成时间:2023-06-27 14:45:11

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