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建行德州德城支行:跨国服务的微笑密码

类别:财经 发布时间:2025-05-30 00:25:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

在全球化浪潮下,金融服务的国际化需求日益增长。近日,建行德州德城支行凭借专业高效的服务,成功为一位俄罗斯工程师开立银行卡,以跨越国界的暖心服务,搭建起中外客户沟通的信任桥梁。

一位俄罗斯工程师走进该行,手持手机翻译器,向柜员表达了开立银行卡的需求。面对语言沟通障碍,柜员迅速启动外语服务流程,一边使用电子翻译器与客户核对居留许可、耐心询问开户原因,一边紧急联系上级行,对客户的外汇账户备案表进行加急审核。整个过程中,柜员始终保持微笑,通过手势辅助、图文展示等方式,确保信息准确传达。

在审批通过后,该行主管与柜员默契配合,立即开展客户尽职调查填写及涉税信息处理工作。考虑到外籍客户对国内金融政策可能存在理解盲区,工作人员特意将费用标准、银行卡使用规范等内容,通过翻译软件逐句解释,并提供中英文对照版的操作指南。“每一个环节都反复确认,就是要让客户清楚明白,放心安心。” 参与服务的柜员说道。

经过细致严谨的流程操作,银行卡最终顺利开立。临走时,这位俄罗斯工程师难掩激动之情,用不太流利却饱含诚意的中文连声道谢:“谢谢!谢谢!” 简单的两个字,承载着对该行服务团队的认可与感激。

此次成功服务外籍客户,不仅彰显了建行德州德城支行应对复杂业务的专业能力,更体现了其 “以客户为中心” 的服务理念在国际化场景中的生动实践。该行负责人表示,未来将持续优化涉外金融服务流程,提升员工跨文化沟通能力,以更优质、更贴心的服务,迎接来自世界各地的客户,让金融服务的温度跨越国界、传递真情。

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快照生成时间:2025-05-30 05:45:02

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信息原文地址:

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