追踪|莱山碧桂园凤凰山庄供暖解决方案出炉，缴费方式引业主质疑

记者李雯娅

日前，烟台市民刘女士在齐鲁壹点情报站上反映了莱山区碧桂园凤凰山庄c区供暖热损费用高的问题，《壹点帮办|户均缴纳热损费超千元？烟台莱山一小区供暖谜题待解》对此事进行了报道。有小区业主反映，经过相关部门的协商，10月12日，业主们收到了碧桂园物业公司管家发来的供暖通知。但是，对该通知就缴费方式等做出的说明，业主提出了质疑。

方案提出按楼栋高、低区来界定缴费

安排业主代表收取该分区采暖费

刘女士介绍，她所在的小区分两批建成，她住的8-12号楼是第二批建成的商品房。马上要到供暖季了，他们楼的供暖率已经达到50%，但是由于整个小区的供暖率不够，还是要缴纳一千多的热损费，她认为这样很不合理，希望记者给予关注。

该小区物业10月12日发出的供暖通知内容显示：为保证正常供暖，经相关各部门协调今年按照以下供暖政策执行：1.统一按照具体到每栋楼每个单元的高、低区来界定缴费措施，例如：1号楼1单元高区业主缴费比例达到50%则该部分业主按正常供暖收费标准缴费，30%-50%之间按正常供暖收费标准加20%缴费，30%以下请业主自行协商解决。低区同理、其它楼栋同理。2.通知并组织业主，按照上述缴费措施每单元的高区或者低区安排一位业主代表收取该分区的采暖费用后，物业带领一个或者多个分区的业主代表一起前往热力公司缴费。3.物业组织并督促业主在规定的时间内缴费，若业主未按期缴费自行承担相应责任，物业仅负责组织缴费不负责代收代缴。

对于这份供暖通知里提出的解决方案，业主们并不认可。

“去年没有划分高低区，就是按楼栋算比例。”小区业主乔女士去年曾被推选为业主代表参与过多轮的协商会议，“现在让我们每一个单元的高区和低区各出一个业主代表收取暖费，这么多钱，让谁去收？能否直接交到一个对公的账户上去？能不能由谁牵头，各个部门坐下来一起谈一谈定个方案固定下去，不能一年一个新方案吧？”

部门：建议由物业带着收费

和供热公司对接

针对业主反应的问题，记者再次联系到该小区的物业公司碧桂园物业，该公司没有回应。随后记者联系了该小区的供热方东昌供热有限责任公司。

对此，东昌供热有限责任公司的客服人员给出了不同的说法。“去年就是按高低区来划分的，协商的时候有统计表格，业主代表们也签字了。这种统计办法有《烟台市供热管理办法》可以参考。”

记者查询了2022年9月16日烟台市人民政府公布的《烟台市供热管理办法》，其中第三章第十五条中写道：“既有住宅单元或者高层供热分区用热比例达到50%及以上需要进行集中供热的，供热企业应当供热，并达到供热标准。单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，由供热企业和用户协商达成协议后，方可供热。”

对于业主的疑问，东昌供热的客服人员解释，正常一个小区头两年供暖是由物业公司来收取暖费，如果缴费用户比例不足，物业可以直接退费。“如果取暖费入了我们公司账户，一旦后期用热比例达不到要求，无法供暖需要退费时，有的业主只想供暖不接受退费，怎么办？”该客服人员介绍，目前，物业公司情况比较特殊，物业担心这些费用进入自己账户后拿不出来，才协商出来现在的缴费方案。

对此，记者咨询了莱山区城管局。莱山区城管局公用事业科的一位工作人员介绍，去年，该小区也是按高低区来分开统计的，有些比例不够的分区，费用由供热公司、开发商、老百姓分摊承担了，让大家都供上了暖。“他们小区这是供暖第二年，头两年由物业收取暖费，全市都是这样。我们给物业的建议是组织业主，每个单元由物业带着收费、和供热公司对接。同时，我们也找了初家街道办事处去和物业进行沟通协调此事。”

而关于业主担心的供暖方案一年一变的问题，该工作人员称，“今年我们经过多次的协商确定下这个供热方案，明年会继续按照这个方案执行。”