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九旬老人办理补卡 农行禹城市支行暖心接送
鲁网11月15日讯（记者 吴美琳 通讯员 张枫杭 王河南）“真是太感谢了，专门跑一趟接我母亲来办业务，解决了我家的大麻烦！”11月14日，在农业银行德州市禹城同心支行网点，市民李女士紧紧握着客户经理张枫杭的手，连声道谢。一次为九旬老人暖心办卡的小事，在网点内外传递出满满温情。
此前一天，李女士急匆匆赶到同心支行，眉头紧锁、神色焦急。正在网点值守的小张见状，主动迎上去，耐心询问她的需求。原来，李女士的母亲已年过九旬，行动不便，近期不慎将社保卡遗失，而这张卡关系到老人日常的医疗报销和养老金领取。急需办理换卡。小张对照社保卡换卡的相关流程梳理细节，发现该业务系统暂时不支持上门办理，须持卡人到网点完成身份核验等关键手续。“母亲年纪太大了，走路都要慢慢挪，出门一趟不仅费劲，我也担心她的身体，这可怎么办啊？”李女士得知这一情况，满是无奈与焦急。看着李女士着急的样子，小张安慰道：“您别慌，老人家的事都是要紧事，耽误不得。明天我提前把网点办理窗口协调好，专门上门去接老人家来网点，帮您把事情办妥当。”随后，两人仔细敲定第二天上门接送的具体时间和老人家中地址。
次日上午，小张提前梳理完手头工作，告知负责同志后，便带着便民服务手册，准时驱自家车来到老人家中。帮助其家人小心翼翼搀扶老人起身、下楼，全程放慢脚步，生怕老人有不适。抵达网点后，在早已协调好的专属办理窗口，帮老人整理所需材料、引导老人完成身份核验，遇到需要签字确认的环节，逐字逐句念给老人听，确认老人理解后再协助她完成签字。在他细致协助下，十几分钟便顺利办结。
换卡业务完成后，小张将崭新的社保卡轻轻交到老人手中，又耐心告知老人及李女士社保卡的激活流程、使用注意事项以及后续挂失补办便捷渠道。随后，再次小心翼翼地搀扶起老人，将其送回家里。
“你们的服务真是太贴心了！不仅帮我家解决了大难题，对老人还这么有耐心，真是把客户的事当成自己的事在办！”回到家中，老人和李女士，紧紧拉着小张的手，不住地夸赞。
小张随后表示，老年客户等特殊群体的需求更需要细心呵护，自己宁愿多花一点时间、多尽一份心力，用贴心、暖心的举措化解客户难题，让每一位客户都能感受到金融服务带来的便利与温暖。
责任编辑：霍艳英
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快照生成时间：2025-11-16 05:45:05
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