“它经济”兴起，宠物消费门道有多深？

本文转自：嘉兴日报

2022年全国宠物消费市场规模超3000亿元

“它经济”兴起，宠物消费门道有多深？

■记者 沈哲韬

“养宠物最初目的就是陪伴，但前几天我家猫生病，不吃不喝的，光在宠物医院做的各种检查，就花了1000多元。”“我家猫长了猫癣，光买药就花了500多元，现在又生病了，真是让人无奈。”……在现代社会里，年轻人对“冗杂”的社交程序和家长里短望而却步，简单自由地养只宠物增加生活乐趣，排解压力并且满足自己的陪伴需求，越来越被年轻人所接受。

据《2022年中国宠物消费报告》显示，2022年城镇宠物（犬猫）主7043万人，较2021年增长2.9%，且养宠人群正在呈现年轻化趋势，“95后”明显占主导地位，占比达36.8%。

而随着宠物经济的走红，宠物消费激增，特别是国内宠物消费市场规模快速增长，据艾瑞咨询数据显示，2022年市场规模达3117亿元，预计2023年市场规模约为3924亿元，2019年至2023年复合增长率可达33%。

虽然越来越多人爱上养宠物，但铲屎官们也有甜蜜的烦恼。据《2022年中国宠物医疗行业白皮书》显示，我国城镇犬猫数量达1.16亿只，超过60%宠物有就医经历，平均单只宠物年消费金额超千元，超56%的宠物主表示“看病贵”是养宠物不可言说的“痛”。

宠物看病到底有多贵？

“宠物医院鱼龙混杂，有时小病小痛也会上各种治疗手段。我带猫咪治疗结石的时候，甚至遇到报价过万的情况。”市民王佳欣告诉记者，她家里养了多只宠物，生活中碰到生病的流浪动物后，她也往往会收留下来，并送往宠物医院救治。近年来，王佳欣已经救助了七八只流浪动物，她说，救治过程中最大的感受就是，宠物医院的收费太贵了。

“送到医院的有三四只。在嘉兴，犬猫小毛病都在五六百元，一天就出来。要做各种检查，我觉得这属于起步、门槛价了。复杂的，像绝育手术的费用是一两千。”在王佳欣向记者出示的一份宠物猫诊疗费明细单上可以看到，CT扫描800元，血型鉴定280元，生化检验380元，脾脏摘除术高达1280元……

“包括住院费，现在嘉兴很多宠物医院的住院起步价就是每天200元，不包括治疗，而且有的还要自己带食物。单纯一个铁笼子一天收费200元。我觉得这个费用，一般人是难以承受的。”

7月3日，记者走访嘉兴的几家宠物医院发现，由于宠物不会说话，不能反映自身病情，宠物主人也只能大概描述宠物的症状，在诊疗环节，宠物医院往往都会提出通过医疗器械先做检查确定病因。

以猫咪常规骨折问题为例，秀洲区的嘉瑞宠物医院负责人表示，需要先给猫咪拍片，单张收费80元，手术费一般是2000元到3000元不等。位于南湖区的佩佩宠物医院相关负责人则表示，确定骨折情况至少需要拍两张片子，单张价格约100元。

宠物医疗险靠谱吗？

由于宠物看病贵已引起养宠群体的共鸣，当下医疗险开始取代责任险成为宠物保险的主打产品。《中国宠物医疗行业白皮书》显示，2020年宠物诊疗支出增长6.2%，预计2025年宠物医疗费用将超1300亿元。

“此前自己养的小猫生病后，带去宠物医院检查加治疗一次就花费2000多元，而且小猫和小狗在幼期很容易生病，经常要去医院治疗，每次花费都不低。因此，通过购买医疗险来降低宠物医疗费用的支出正在成为养宠人的标配。”已有十年养宠经验的市民张鑫说。

从目前市场上在售的宠物医疗险产品来看，每年保费在几百元至上千元不等，累计赔付限额在5000元至30000元之间。保障范围包括皮肤病、传染病、呼吸道疾病、胃肠道疾病、猫传腹、犬细小病毒等病种。

但是，记者在采访中了解到，虽然一些养宠人给自己的宠物买了医疗险，但对产品的满意度并不高。不少消费者认为产品性价比不高，包括赔付率低、覆盖的宠物医院较少等。

与此同时，保险公司也是有苦难言。嘉兴资深保险从业者林亦舒向记者坦言，“由于宠物医疗行业诊疗方案尚未形成标准化体系，一些宠物医院可能存在过度医疗的问题，甚至还有骗保的情况，加之宠物身份缺乏认定等，如果险企没有严格的风控管理，很容易持续亏损。”

不难看出，由于宠物医疗行业标准缺失，保险公司想要在宠物保险的蓝海中分得一杯羹，需要强化全流程风险管控，比如理赔过程中对宠物生病的诊断、治疗、收费全程把控，实现数字化管理。

宠物医疗行业如何监管？

记者在黑猫投诉平台以“宠物医院”为关键词进行查询，截至7月3日，相关投诉达1535条，其中，投诉事件包括误诊、诱导消费、乱收费、过度医疗等。

针对宠物诊疗乱象，农业农村部、市场监管总局曾在2022年10月发布《关于在部分城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动的通知》，部署从2022年10月至2023年5月，在北京等20个动物诊疗机构数量超过200家的城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。

今年2月，嘉兴市市场监管局联合市农业农村局组织开展规范宠物诊疗服务价格秩序专项检查，重点强化诊疗行为检查。重点检查宠物诊疗服务项目和价格公示执行情况、疫病防控情况、病历处方笺规范使用情况、兽药存储使用情况、实验室使用及管理等情况，对发现的明码标价不规范等问题进行了现场指导并提出整改意见。

“面对消费者质疑频发的宠物诊疗市场，加强宠物医疗市场监管是大势所趋，市场需自发调节严格遵守《动物诊疗结构管理办法》等相关规定，从业人员要树牢依法守法从事宠物诊疗的意识。”南湖区消费者权益保护委员会相关负责人说，同时，行政监管与行业自律也要跟上，加大宠物诊疗全环节透明度和公开性，杜绝诱导消费，让医生在手术、检查、用药时，回归医者初心。