趵突泉迎国庆客流高峰，景区贴心服务赢得游客称赞

国庆假期，文旅市场持续火热，趵突泉景区迎来客流高峰，来自全国各地五湖四海的游客齐聚趵突泉，一睹趵突腾空、水涌若轮的风采。现场游人如织，人潮汹涌。网友调侃：“这是来了几亿人？”“今天趵突泉的人比鱼还多”。

针对国庆期间趵突泉景区的大客流，济南文旅集团旅游开发有限公司提前有效研判，积极采取应对措施，联动公安、消防、辖区办事处等多部门假期驻巡；设立临时指挥部统一调度部署，增设安保及志愿者百余人，园区3个门口开设12处入园通道、6处紧急疏散通道，增加东门游客服务中心团队专用通道，提高了入园速度，减少人员聚集；保安人员加强巡查，疏导客流，在景区入口和三股水泉池附近采取分批放行和单向循环，有序疏导游客，让大家安全有序游览景区。

在人流量如此密集的情况下，如何为游客提供细致贴心的服务？趵突泉景区内有几幕场景令人印象深刻。

“报告，趵突泉北码头有游客晕倒！”

10月2号下午，趵突泉北码头，有一名女游客突然晕倒口吐白沫，丈夫及孩子急得惊慌失措。临时指挥部接到消息后立刻作出部署，园区负责人紧急带队赶到现场，及时拨打120电话，并为救护车开辟绿色通道。

在等待救护车的过程中，晕倒的游客意识逐步恢复，工作人员协助搀扶游客如厕，并给怕冷的孩子送上热水。救护车抵达后，工作人员又协助医护人员，将病人抬上担架，送往医院救治。如此突发状况下，旅游开发公司一系列及时高效、细致贴心的服务，让游客家属感激不已，连连道谢。

“怎么办，我的孩子找不到了！”

10月2号上午，趵突泉有游客与孩子走散，工作人员立即通过对讲机和广播在景区内广泛寻找，仅仅不到五分钟，便从保安人员处获取线索，将孩子及时找到，送回到家长身边。家长对于趵突泉景区一心为游客着想，及时有效提供帮助的工作作风给予高度赞扬。

假期期间，丢孩子的事屡见不鲜。但每一个“丢失”的孩子，在景区工作人员的帮助下，都能及时找回。在此也提醒广大游客，出行过程中如遇特殊情况，请及时联系景区工作人员，或从游客服务中心、观光车、船站等部门寻求帮助。

“啊！我的手机掉水里了！”

来到趵突泉，谁不想举起手机按下快门，记录下眼前奔涌的泉水？然而，人多拥挤，一不小心就容易把手机掉到水里。

10月2号，有一位游客在拍照过程中手机不慎掉落泉池，急得六神无主，甚至打算寻找“水鬼”（专业潜水人员）自行下水捕捞。了解情况后，趵突泉景区及时协调专业打捞人员，借助工具成功帮助游客将手机捞出。

据统计，国庆假期前两日，趵突泉景区帮助游客找寻走散的家人29次，失物招领63次，找寻走失的孩子10余次。暖心的故事每天都在上演，拾金不昧、携幼扶老、物归原主······与游客有关的事，趵突泉景区件件有反馈，事事有落实。

这个国庆假期，济南文旅集团旅游开发有限公司全体员工坚守岗位，以“小葵花服务”精神为引领，贯彻“以游客为中心”的服务理念，急游客之所急，想游客之所想，全力保障景区平稳运行，井然有序，让游客在感受泉城美景的同时，也能感受到来自景区工作人员的热情与温暖。

接下来的国庆假期，旅游开发公司将继续提升旅游服务质量，增强员工服务意识，提升服务水平，努力提高游客舒适度、满意度，从点滴细节做起，筑起泉城旅游最美风景线。