客服帮忙关闭自动续费？厦门阿婆近百万存款险被骗

漫画/张平原

厦门网讯（厦门日报记者 程午鹏 通讯员 潘岩）4天时间里，发生12起冒充“抖音”客服的诈骗——骗子冒充客服人员，以“抖音”App高额自动续费制造恐慌，再诱导市民通过手机屏幕共享功能关闭自动续费功能，实则暗中窃取银行卡密码、验证码、人脸识别等关键信息，远程操作手机银行、支付宝转账。近日，思明警方通报近期典型诈骗案例，对诈骗手法进行解析，提醒群众小心提防。

【案例】

客服帮忙关闭自动续费？

阿婆近百万存款险被骗

10月22日晚上7点多，梧村派出所民警蒋光辉接到预警信息，辖区一名70多岁阿婆接听了诈骗电话，疑似被骗。民警立即赶往阿婆住处，了解事情经过。

根据阿婆的说法，当天下午她接到一个电话，对方自称是“快递”客服，说有个快递要送上门。阿婆最近没在网上买东西，觉得很诧异，对方又询问阿婆是否在“抖音”App购物，一时间，阿婆也记不清最近有没有网购。

“快递”客服表示，阿婆可能是在“抖音”App上开通自动续费的会员，从当月开始，每月要扣除会员费800元。阿婆急忙询问如何取消这个功能，“快递”客服让阿婆不要挂断电话，直接转接到“抖音”客服填写相关信息，关闭自动续费。

紧接着，“抖音”客服让阿婆打开一个网站链接，下载屏幕共享App，并指导阿婆操作手机，填写了身份证、银行卡等信息。操作过程中，阿婆觉得不对劲，于是拨打梧村派出所电话，请民警帮她核实是否被骗。民警了解情况后，立即让阿婆联系银行客服，挂失名下的所有银行卡，并紧急将阿婆的多张银行卡“冻结”。

在阿婆挂失银行卡的过程中，银行客户经理反馈称，骗子已在将阿婆的定期存款转为活期，并不断转账。民警分析，骗子已通过屏幕共享获取阿婆的银行卡密码、人脸识别等信息，正在远程操作转账。所幸民警及时“冻结”阿婆的银行卡，最终保住了累计96万余元的存款。

【警方】

民警第一时间赶往群众家中劝阻

据思明警方统计，10月22日至25日期间，思明辖区的梧村、莲前、何厝、碧山、筼筜派出所连续接到12起冒充“抖音”客服的诈骗预警，累计涉及的群众存款达到300多万元。

为了争分夺秒地与骗子“赛跑”，及时劝阻群众向骗子汇款，思明辖区各派出所的民警根据预警劝阻工作机制，除了在第一时间赶往群众家中劝阻外，还采用多种方法拦截汇款。

【分析】

冒充客服骗取信任

共享屏幕获取验证码

思明公安分局民警分析称，近期多发的冒充“抖音”客服诈骗主要呈现以下几类特征：

1.冒充客服：骗子使用改号软件或网络电话，冒充“抖音”客服或物流客服，降低市民的警惕性。

2.制造恐慌：以“误开通抖音会员/直播服务”“会员费到期”“VIP资格未取消”等理由，声称不立即操作取消，将产生高额扣费，给群众制造恐慌心理。

3.切断联系：诈骗中，骗子以“操作需要安静环境”“避免银行误扣款”等借口，诱导群众开启手机勿扰模式，或要求下载具有屏幕共享功能的App，切断群众与外界的联系，特别是阻碍公安机关的预警劝阻。

4.屏幕共享：通过屏幕共享，骗子能实时窥探群众手机操作过程、获取银行卡号、密码、验证码、人脸识别等关键信息，进而远程操控群众手机银行、支付平台，进行资金转移。