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维权通道岂是生财之道
本文转自：浙江日报
朱浙萍
朱浙萍
“一包烟免费教如何退”“某外卖平台赔付直接教”……据北京青年报报道，近日，一些社交平台上竟在售卖恶意“外卖赔付”的相关教程。不法分子以收费50元到300元不等的价格，公然教授他人如何虚构在外卖中吃到异物，借此向商家进行投诉并索要赔偿。
本是为保护消费者合法权益而设置的维权通道，却成了某些心怀鬼胎者敲诈勒索的“生财之道”，这样的龌龊行为，实在令人不齿和气愤。
外卖平台大多规定，消费者若发现食品变质、存在异物或引发就医，均可申请理赔。这一“外卖赔付”规则与电商平台设立的差评机制类似，目的都是为了保护消费者的合法权益，倒逼与激励商家努力提供优质的产品和服务。
消费者按照“外卖赔付”规则进行合理索赔，或者不满商家服务而给出差评，都是正当的权利。但是，现实中，却有小部分人动歪脑筋，钻规则空子，以“维权”之名行“碰瓷”之实，此前有明码标价“接活”借机敲诈的 “职业差评师”，如今又衍生出售卖恶意“外卖赔付”教程的“灰色生意经”。
从媒体报道看，所谓的“外卖赔付”教程，就是如何设计骗人的套路。比如顾客收到外卖后，把事先准备好的虫子、毛发等异物放在餐食中拍照作为证据，以此敲诈商家获得赔偿，这样不仅能吃到“免费午餐”，还可能小赚一笔。
对于商家而言，面对某些恶意投诉者反馈的食品问题，往往难以自证，有时候为了息事宁人，只好哑巴吃黄连，花钱买个平安。那些动歪脑筋的人竟因此洋洋自得，还把得手的经验总结成有偿教程，做起灰色的“生意”。
有人教还真有人买。据媒体报道，近一年来，仅美团外卖平台就已协同多地市场监管部门和警方破获恶意索赔个案30起，抓捕40余人。这背后损害的是多少商家的利益？如果让恶意索赔屡屡得逞，正常的市场秩序又怎么维持？利用“外卖赔付”规则吃“免费午餐”甚至赚黑心钱的行为，既损害了商家的合法权益，扰乱正常市场秩序，又会挤压其他消费者正常的维权空间，使得多方利益受损。
法律专家表示，严重的恶意“外卖赔付”涉嫌敲诈勒索，可能会涉及刑事犯罪，而背后售卖相关教程的黑产，也可能涉嫌传授犯罪方法罪。对恶意骗赔行为必须严厉打击，对买卖教程背后的黑手，必须及时斩断。
当然，商家要增强法治观念，依法合规经营，当遇到恶意投诉时，要及时留存证据积极应诉，而非花钱买平安，助长恶意索赔的气焰。外卖平台要完善规则，对相关信息发布者及其内容进行监测，敏锐识别异常交易行为，利用掌握的数据和线索，积极配合相关部门进行整治和打击。只有多方合力，才能铲除假“维权”真“碰瓷”的土壤，营造健康有序的商业环境。
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快照生成时间：2023-10-19 08:45:01
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