维权通道不容恶意碰瓷

类别：社会发布时间：2024-01-10 10:00:00 来源：杭州网

近年来，外卖行业如火如荼，有人却在这上面动起了歪心思。据媒体报道，陕西西安一女子邓某某在全国18个省市频繁点外卖，半年内，她以吃出虫子、订书针等“异物”为由，向商家索赔200多次，涉案金额达2万元。目前，邓某某因涉嫌诈骗罪、敲诈勒索罪，已被警方刑事拘留，案件正在进一步调查中。

在外卖等电商平台上，恶意赔付行为并不新鲜，各地警方也时有通报查处。但是上述案例的离奇之处在于，邓某某人在家里，却用手机软件点着全国各地的外卖。那么，在异地点餐无人接收验货的情况下，“吃到异物”是如何取证的？光靠她一张嘴巴，商家为何就会乖乖“赔钱”？有时候她甚至用同一张图片来“碰瓷”不同的商家，如此拙劣手段为何竟能屡屡得手？对于利用赔付规则钻空子，看来这位女子深谙其道。

外卖平台大多规定，消费者若发现食品变质、存在异物或引发就医，可申请理赔。这一原本是为保护消费者合法权益而设置的“维权通道”，却成了一些心怀鬼胎者敲诈勒索的“生财之道”。这样的恶意碰瓷行为，让人不齿和气愤，必将受到法律惩罚。

这背后也透露着不少外卖商家的无奈。遇到恶意投诉时，这些中小商家大多会选择息事宁人，花钱买平安。一方面是外卖这种特殊商品有无问题，自证比较麻烦；另一方面，在口碑经济盛行的当下，商家都很在乎用户的评价。比如该案件中，也有一些商家是不相信的，但邓某会以投诉、差评等手段迫使商家赔偿，大多数商家只好哑巴吃黄连，花钱消个灾。

商家的隐忍退让，让那些动歪脑筋的人洋洋自得，自以为发现了“生财之道”，竟干起以“维权”之名行“敲诈”之实的营生。更有甚者，还衍生出“灰色生意”。一些不法分子将得手经验总结成 “外卖赔付”的相关教程，以收费50元到300元不等的价格在社交平台上公开售卖，传授他人如何钻外卖赔付规则的空子，“套路”商家索要赔偿。对于外卖行业和市场来说，这样的恶意碰瓷和“灰色生意”犹如毒瘤，既损害了商家的合法权益，又会挤压其他消费者正常的维权空间，严重扰乱市场秩序，必须严厉打击。

铲除假维权真碰瓷的土壤，一方面，有关部门要加强监管，对恶意赔付行为予以严惩，提高违法成本，斩断售卖恶意赔付教程的黑手；另一方面，平台要完善规则，填补漏洞，利用大数据等手段加强对频繁投诉、一图多诉等异常交易行为的甄别，搜集线索证据，配合相关部门进行调查。同时，商家要依法合规经营，当遇到恶意索赔时，要勇于较真维权，切忌花钱消灾、纵容姑息，助长碰瓷者的气焰。