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济宁市行政审批服务局窗口考核有特色，群众满意见真功
记者 康岩
济宁市行政审批服务局以“群众满意”作为评价工作成效的标尺，推行群众评价与公务员平时考核深度融合，一体推进。
围绕“一次办好”工作目标，推行政务服务“一事一评”，创建覆盖市、县、镇三级的政务服务“好差评”体系，全市156个乡镇（街道）政务服务人员和事项全部纳入评价体系。在大厅所有窗口设置“好差评”二维码、评价器，在济宁政务服务网、爱山东App济宁分厅逐个事项设置“好差评”评价选项，把评价权真正交给群众。事项办结后，企业和群众围绕办事流程、服务效率、服务态度等，对窗口人员的工作表现进行监督评价，评价结果每月汇总并量化计分，按照正向、负面分值计入平时考核成绩，推动窗口总结“好评”经验、聚焦“差评”问题，推动政务服务水平持续提升。
畅通监督渠道，设置“监督投诉”窗口，开展办件回访和现场问卷调查，开通投诉电话和网上意见箱，多渠道收集外部评价信息，实现了群众对窗口人员工作表现、服务态度、审批行为的全程监督评价，群众评价结果与公务员绩效管理直接挂钩。对于认真践行“一次告知、一次办好”承诺，为群众提供优质高效服务的，及时予以加分并通报表扬，对违反规定、受到市级以上通报批评或发生责任事件造成不良影响的负面情况进行减分，直至“一票否决”，取消年度评先树优资格并记入干部工作实绩档案，充分激发干部转变作风、优化服务内生动力。
平时考核工作全面推行以来，干部作风持续转变，窗口服务不断优化，群众办事体验感显著增强，政务服务中心各窗口累计收到企业和群众表扬信1273件、锦旗359面，政务服务群众满意率达到100.00%。
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快照生成时间：2023-10-12 21:45:02
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