服务增效！济宁市行政审批服务局以智慧政务服务，让办事更省心

记者 陈丹

“数字赋能千行百业”。随着互联网技术的发展，数字技术在社会经济中被越来越广泛地应用。《济宁市人民政府2023年政府工作报告》强调要以数字服务城乡居民，“围绕教育、医疗、就业、社保等重点领域，创建一批数字化应用场景。”

近年来，在数字化技术加持下，济宁市行政审批服务局深度实施政务服务创新改革行动，围绕解决企业群众办事中的堵点、痛点、难点，以系统化思维、数字化应用为重点，畅通服务智能办、免证办、主动办、集成办的“四办”渠道，推行舒心、省心、暖心、贴心的“四心”服务，让企业群众办事更省心。

充电桩报装一件事

一次办好零跑腿

7月5日，上午10点气温近30℃，家住南池文景园一单元的乔先生家里，正在安装新能源汽车充电桩。“安装师傅来得很快很及时，我昨天提交好手续，今天就来了。”乔先生说，他是从手机里的“爱山东”App申请办理的，全程网办零跑腿。“在‘爱山东’App济宁分厅首页，点击‘新能源汽车充电桩报装一件事’，按要求填好自己所在小区，就申报完成了，很简单、很快捷。”

济宁市行政审批服务局政务服务科朱珊珊介绍，为有效解决新能源车主在汽车充电桩报装时“物业（村、社区）——供电营业所”来回跑、报装审核时间长等问题，市行政审批服务局联合住建、能源、大数据及供电公司等部门单位创新推出新能源汽车充电桩报装“一件事”套餐服务，4月28日在“爱山东”APP、济宁政务服务网同步上线运行，变“线下跑”为“掌上办、网上办”，在全国率先实现新能源汽车充电桩报装一件事“零材料”“点单即办”。

“业主提交报装申请、审批通过后，我们会上门勘察，在保证安全用电、安全防火的基础上，对符合要求的住户，当场安装电表。”济宁供电公司市中供电中心市场班班长程美兴，介绍凡符合条件的，一般自提交申请后，3个工作日内即可完成电表安装。

在实际工作中，这项工作的耗时可能更短。家住高新区康城丽景的单泉上午提交申请后，当天就有工人现场勘察，并在隔天完成了安装。“整个报装过程方便、快捷，办事效率很高，服务也很好。安装电表时，工作人员还帮我测量了不同安装位置的电线长度，为我节省了成本。”

“我是今年4月底，完成了充电桩安装。在使用的近两三个月的时间里，完全没了充电焦虑和续航焦虑。”单泉说，此前开车不敢跑太远，看到电量下降就提心吊胆。现在好了，家里有了充电桩，开车上路心里也有底了，可以尽情用车了。“而且，以前在外边使用商业充电桩充电平均1元1度电，现在利用晚上峰谷时间充电，每度不到4毛钱，大幅节省了成本。”单泉说。

为切实做好新能源汽车充电桩报装一件事宣传推广，市行政审批服务局，还组织各县市区开展新能源汽车充电桩报装一件事入4S店、进小区的宣传活动。

“另外，我们在市政务服务网上线‘电子证照通’，为企业群众提供127类电子证照证明在线开具、自主下载服务。创新建设‘证易办’专区，将63个证照按照项目建设、商事登记、文教卫生、交通运输、市政设施、农林畜牧6个行业进行分类，企业群众只需搜索所需办理的证照名称，即可查询到对应的办理事项，直接进行申报。”朱珊珊说。

教师资格认定全程网办

证照邮寄到家

“我没想到，毕业之前就能完成教师资格证的认定。这个活动在学校举行，给我们带来了很多帮助。为我以后当老师带来了很多便利。”米日古丽·卡地是曲阜师范大学的应届毕业生，她家在新疆，正应聘家乡一所学校的生物老师，目前已进入面试阶段。

“新疆地区的教师资格证认证预计在8月份。”济宁市行政审批服务局社会事务审批服务三科朱淼介绍，每位教师在上岗前都要取得教师资格证认证，而各地区教师资格证认证时间存在不同。为便利济宁各高校毕业生，尤其是省外毕业生的教师资格证办理，市、县行政审批服务局联合曲师大、济宁学院于6月15日，开展了“教师资格认证进校园”活动，推行“上门服务”，让毕业生们少跑腿、快办事、办好事。据统计，曲师大、济宁学院现场办理点共办理3371人次。米日古丽·卡地就是其中的受益者。

值得注意的是，利用数字赋能，济宁市行政审批服务局以济宁政务服务网为总门户，搭建“教师资格认定专区”，将“中国教师资格网网上申报”“体格检查”“线上认证”进行物理集合，不分学段、户籍地，使用同一平台办理，本市户籍人员选择线上确认、仅需上传电子版照片，就可等证书邮寄到家，实现全程网上办，领证“零跑腿”。而在以前申请人从报名到领取证照，至少要跑三次腿，提交材料多达10余份。

据了解，针对与民生和社会生产高度相关的教育、医疗、社会保障、民政、卫生健康、交通运输等领域高频事项，济宁市行政审批服务局依托“爱山东”App“应上尽上”，基本实现了政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”的转变，提升了移动政务服务个性化、便利化、智慧化水平。

同时，全市审批系统全面应用“无证明”数据共享核查平台，深化电子证照在政务服务领域的应用，依托区块链、人工智能、电子印章、人脸识别等技术，实现跨区域、跨部门、跨层级信息共享和部门业务协同。身份证、营业执照、驾驶证、不动产证等270种电子证照可通过数据共享的方式获取，无需企业群众提交纸质材料。