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运用考核指挥棒，市审批局考准考实群众“满意度”
记者 康岩
作为直接联系服务群众的窗口部门，济宁市行政审批服务局始终坚持以群众满意为目标，通过设置“差异化”指标、突出“实绩化”管理、开展“多元化”评价、推进“优先化”运用，市县一体全面抓实窗考核，科学考评人员表现和实绩，倒逼窗口转变作风、提高效率，有效提升窗口服务水平。
紧扣群众需求，设置“差异化”指标。立足履职尽责和窗口服务成效，将工作人员遵规守纪、为民服务、公共形象等内容作为考核共性指标。针对不同窗口类别、层级、职责，设置服务态度、办件数量和质量等12项个性指标，从日常考勤、审批服务、帮办情况、评价投诉等方面量化赋分，确保考核指标全面客观。
创新考核方式，抓好“实绩化”管理。整合各级大厅大数据资源，“一屏通览”大厅动态，实时抓取违规行为。将重点工作任务分解到月，逐项落实到科室、人员。实施重点工作督导机制，日报告、周调度、月总结、季考评，亮晒考核结果，及时反馈工作情况，形成工作闭环，倒逼干部时刻绷紧弦、走在前，引导干事创业。
突出群众参与，开展“多元化”评价。公开选聘30名政务服务监督员，对全市企业和群众办事过程中各环节依法依规情况及办理效果等实施监督。推出首席代表赋码评价制度，在设置“一窗一码”专属监督二维码，推行“一窗一事一评”，办事企业和群众扫描二维码即可点对点评价窗口服务质量。监督评价结果量化为加减分值计入平时考核成绩，进一步增强考核精准度。
强化激励导向，推进“优先化”运用。将平时考核与政务服务工作考核相结合，对工作实绩突出、服务评价好的单位及个人进行加分并优先表扬，今年全市共表扬先进单位85个，先进个人108个。开展“争一流先进科室”“红旗窗口”“服务标兵”评选，优先推荐考核结果优秀、群众满意度高的人员参评市级以上荣誉。2023年以来，29名同志先后荣获省、市级表彰。
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快照生成时间：2023-09-21 18:45:03
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