全省优秀行列！济宁打造一流获得用水营商环境

记者 褚思雨

11月10日，济宁市政府新闻办组织召开“打造一流营商环境”主题系列新闻发布会（第11场），介绍济宁市打造一流获得用水营商环境有关情况。

近年来，全市水务部门始终坚持把优化获得用水营商环境工作当做重中之重来抓，坚持以打造一流营商环境为目标，坚持需求导向、问题导向、效果导向，聚焦重点、攻坚推进，压环节、缩时限、降成本、提服务，取得明显的工作成效，人民群众满意度和获得感不断提高，工作始终保持在全省优秀行列。

围绕服务群众，深入开展“三上门”服务活动

联合济宁市住建局印发了《济宁市水气暖行业“三上门、三集成”服务活动实施方案》，分解重点工作任务，明确相关部门责任和分工，统筹推进“三上门、三集成”服务活动的落地实施。市县两级通过设立临时营业厅、现场咨询、社区走访、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，结合“三亮三比三争当”“民意5来听”“为民办实事”等活动，深入开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题服务，向广大居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法，宣讲供水水质标准、压力常见问题及处理措施、节约用水的技术窍门等。深入开展企业走访活动，通过实地走访、座谈交流等方式详细了解企业生产生活用水情况，现场解答企业用水问题，针对企业提出的意见现场制定工作方案，用实际行动架起供水单位与用水企业间的“连心桥”。相关情况被大众日报、齐鲁晚报、凤凰网、济宁广播电视台等媒体报道。

紧盯利民便民，打造便捷的“三集成”服务

深入开展集成线上服务、集成服务场所、集成管道改造工作。开展线上共享营业厅建设，整合接入水、气、暖等企业现有的多个系统，实现一个系统办理报装、缴费、查询、政策咨询等业务，目前已完成10家水、暖企业的接入。进一步优化与市行政审批服务工改系统联通、数据共享，将用水事项提前到立项阶段，企业在申请建设工程规划许可时，根据需求提前将项目信息推送至供水企业，供水企业主动对接，上门服务，为用户提供包括设计、占掘路审批、外线工程施工等前置服务，提前完成外线工程实施。全市11家供水企业报装、缴费功能全部接入“爱山东”APP。强化信息公开，各供水企业均在公众号或者网站对水质、收费、信息公开内容、投诉渠道等进行了公开。主管部门在政府网站公开水质监督等相关信息。进一步强化服务场所集成，全市共建成线下共享营业厅41所，极大的方便了人民群众。施行联合踏勘，共享施工沟渠，协同施工，避免各自单独施工、多次开挖路面，缩短报装时间，节约投资成本，减少管线施工带来的负面影响。强化管道集成改造，加强智慧设施建设，济宁主城区安装了压力检测系统，自动实时采集管网压力信息，一处压力点数据异常，多点联动排查，迅速精准处理供水故障。实行“分级分类”审批改革，精简优化审批流程，推行年度计划管理、规划联合审查、联合现场踏勘。实行行政审批容缺受理，在实施欣格瑞（山东）环境科技有限公司给水工程过程中，1个工作日办结所有外线审批手续，施工完成后半个工作日内完成验收通水，达到全国标杆城市水平。

创新服务模式，优化服务提效能

实施用水服务网格化管理，将管网维修、水质咨询等服务纳入网格化服务中，与社区居委网格员联动服务。制作了“客户服务联系卡”，将客户服务代表的姓名、电话、工作微信及所属区域公布在上面，张贴至各小区、企业内，用户有需要时能及时联系到客服代表，咨询业务、反映情况、解决疑问，减少用户“跑腿”次数，使用水服务更加贴近群众企业。实行帮代办，在办理报装过程中，帮助企业办理相关行政审批手续，做到了企业“少跑腿”或“不跑腿”。聘请服务监督员，建立和完善民生服务事项监管机制，及时收集转达社会各界的意见和建议，努力提升服务质量，为广大群众办实事、办好事。

加强行业管理，全力保障供水安全

狠抓供水管理水平，深入开展降低漏损率工作，曲阜市成功入选全国公共供水管网漏损治理重点城市。开展城市供水规范化评价，对全市城市供水主管部门履责情况、供水企业运行管理、水质管理、供水服务、二次供水等进行监督考核。将水质检测费用纳入财政预算，委托第三方进行水质检测，确保城市供水安全。督促城市供水企业配备各类水质检测仪器、设备，建立较为完善的水质化验管理制度，提高水厂化验室检测能力，落实城市供水水质日检、月检、年检制度，做好水质信息公开工作。设立24小时热线电话，接受社会各界对城市供水的监督。

下一步，济宁市城乡水务局将继续坚决贯彻落实上级安排部署，坚持以人民为中心的发展理念，把人民群众的“幸福清单”当作主管部门和供水企业的“责任清单”，聚焦打造一流营商环境，完善服务机制、创新服务举措、提升服务质量，不断提高人民群众满意度、获得感和幸福感。