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农业银行肥城老城支行：织密防护网 守护“银发族”
鲁网5月29日讯近日，农业银行肥城老城支行凭借敏锐的风险意识和专业服务精神，成功拦截一起针对老年人的电信诈骗案件，帮助七旬老人识破骗局，挽回1万元经济损失，得到了客户的真诚感谢。
事发当天，一位白发老人面色焦急地颤抖着双手将存折和身份证递给工作人员，要求办理跨行汇款业务。大堂经理在业务办理过程中向客户做转账风险提示，并询问其是否认识转账收款人。老人却表现得有些犹豫，支支吾吾地说收款人是其“远房亲戚”，凭借多年职业敏感及工作经验，大堂经理立刻提高了警觉，认为此事其中必有蹊跷，于是持续与客户进行沟通交流。
在沟通中客户一直说：“再晚就来不及了。”大堂经理便觉得此事更加可疑，随即将该客户带到休息区，发现该客户记不住其“远房亲戚”的名字和电话，大堂经理便意识到这可能是一起典型的电信诈骗，便以系统升级为由暂缓业务办理，与老人展开了深入交流。
经耐心安抚，老人才慢慢讲出真相：原来，老人接到一通“公安”电话，称其涉嫌洗钱，要求立即缴纳“保证金”，并在手机上收到一张印有通缉令字样的伪造文书，“公安”要求老人不得泄露信息，要以给“远方亲戚”转账的名义将保证金汇入他所提供的账号。
工作人员迅速触发职业敏感度，精准关联反欺诈培训知识要点，经交叉验证确认该行为符合涉诈交易核心特征，随即启动应急预案，向运营主管报告，并立即启动反诈应急预案：一边用银行座机回拨“办案电话”，发现始终无法接通；一边联系辖区派出所民警到场协助。
经民警现场核查，确认老人正遭遇典型电信诈骗，诈骗分子伪造的“通缉令”已被列入反诈中心黑名单。在银行与公安人员的耐心劝导下，老人最终醒悟，终止转账操作。临别时，老人紧握工作人员的手哽咽感谢道：“要不是你们坚持劝阻，我的血汗钱就没了”！（通讯员 时炜玉）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-05-29 17:45:01
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