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鲁网10月10日讯10月2日,农业银行肥城老城支行发生了暖心一幕。一位老人来到网点,神色显得局促不安,大堂经理金甲成见状立即上前询问,得知该客户老伴因病卧床不起,其银行卡密码重置业务无法亲自到网点办理,而老人急需使用账户资金。得知此情况,顾不得下雨,网点负责人于广勇与客户经理金甲成毅然决定上门服务。
雨水打湿了他们的衣衫,却没阻碍他们服务的脚步。赶到老人家中后,两人先仔细询问老人身体状况,轻声安抚老人情绪,随后认真核对身份信息,在合规前提下迅速为老人办理好密码重置业务。办理过程中,他们还耐心向老人家属讲解了账户安全知识,并向其普及了防电信诈骗等知识。
“下这么大的雨,还麻烦你们跑一趟,真是太感谢了!”老人家属激动地说道。此次冒雨上门服务,彰显了农业银行肥城老城支行以客户为中心、想客户之所想的服务宗旨,让卧床老人在困难时刻感受到了金融服务的温暖与便利,也赢得了当地群众的广泛赞誉。(通讯员 尹风洁)
责任编辑:单虎
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