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肥城农行安驾庄支行：农业银行适老化服务 让金融服务更有温度
鲁网7月19日讯随着我国老龄化进程加快，如何让老年人更好地享受便捷、安全的金融服务成为社会关注的焦点。中国农业银行积极响应国家政策，持续优化适老化服务，通过硬件设施改造、服务流程简化、智能设备适老升级等举措，切实解决老年客户在金融场景中的“数字鸿沟”问题，让“银发族”也能畅享智慧金融的便利。
一、线下服务更贴心：打造“敬老驿站”。农业银行在全国范围内推进网点适老化改造，设立“敬老窗口”和爱心服务专区，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，部分网点还提供血压测量等健康服务。针对行动不便的老年客户，提供上门办理社保卡激活、密码重置等业务，用“零距离”服务传递金融温度。
二、线上操作更简单：推出“大字版”手机银行。为解决老年人使用智能设备的难题，农业银行手机银行APP上线“大字版”模式，界面字体更大、功能入口更清晰，并简化了转账、缴费等常用功能的操作步骤。同时，新增语音搜索、一键呼叫客服等人性化功能，让老年客户“看得清、用得来、办得顺”。
三、金融知识普及：守护老年人“钱袋子。针对老年人易受电信诈骗的特点，农业银行通过线下讲座、宣传手册、短视频等形式，用通俗易懂的语言普及防诈知识。网点工作人员主动协助老年客户识别风险交易，筑牢资金安全防线。
四、特色产品：满足养老金融需求。围绕养老储蓄、理财等需求，农业银行推出专属存款、低风险理财产品，并联合社保部门优化养老金发放服务，确保老年客户及时、便捷地领取待遇。
安驾庄农行暖心故事
（一）年近七旬的张阿姨在农业银行工作人员指导下，首次使用“大字版”手机银行完成了水电费缴纳。她笑着说：“以前总怕按错，现在字大、操作简单，孩子也不用替我跑腿了！”
（二）农行肥城安驾庄支行多次上门服务客户，为客户办理社保卡，修改密码，对于上门服务这项业务，附近村民都纷纷为农业银行点赞，大家都夸赞农业银行是我们老百姓的银行，为农行竖起大拇指！
农行肥城安驾庄支行未来将持续深化适老化服务创新，推动“传统服务+智能服务”并行，助力老年人跨越数字鸿沟，践行“金融为民”的社会责任。（通讯员 杜梦缘）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-07-19 23:45:03
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