南阳市中心医院：用心服务 用爱导航

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 徐进）为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，南阳市中心医院家庭一体化产科二区的护理团队在护士长惠琳的带领下，本着“以病人为中心”的服务宗旨，通过“用心服务·用爱导航”，不断转变观念，改进服务，持续改善护理质量，提高整体服务水平。

便捷入院。患者哪里有需求，哪里就有医护人员的身影。孕产妇入院时可能伴随有胎膜早破、宫缩痛等特殊情况，入院时联系病区提供平车、轮椅接入病区，一站式办理入院，用医护人员的爱心、责任心、全心全意的护理服务，提升患者的就医感受。

预约检查。帮助孕产妇预约检查，既避免了患者多跑腿，又给患者带来了真正的需要与帮助。此举优化护理服务的同时，也增加了患者对医院的信任感，使护患关系更加和谐。

设备安全管理。电线散乱不仅给人们观感不好，更重要的是容易引发安全隐患。通过工作人员的精心筛选，选用便捷的收线器、固定座，把电线及电子设备安全收纳。小细节蕴含着大温暖，细微处的贴心举动最动人心弦。

个性化健康教育。新生儿喂养是每一个新手爸妈的必修课，护士采取健康手册、口头宣教、实际指导等多种方式帮助新手爸妈进阶成长，更是一对一指导产妇母乳喂养。增强了孕产妇对医护的信赖感和归属感，提高患者满意度。

提供便民服务。病区便民箱提供针、线、一次性吸管、母乳储存袋、葡萄糖粉、一次性坐垫、一次性水杯等为患者及家属提供便利。此举增强了医院主动服务意识和人文关怀意识，在提供护理服务过程中关心、爱护和尊重患者，给予悉心照护、心理支持和人文关怀。

标本送检。入院后责任护士告知标本留取及标本送检的相关注意事项，减少了留取标本的不合格和重复率，促进了检验结果的及时性，为临床治疗提供依据。通过全程无缝隙的护理，实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。

倾听患者心声。为了全方位、多角度了解到患者真正的住院体验，在患者床位、护士站、楼层口处均设有满意度的问卷，出院患者有电话随访、微信随访、上门随访等多种形式，真实地做到贴近患者、贴近临床、贴近社会，针对性的提高患者的就医感受。

设立科室指引标识。为了患者方便快捷地找到目的地，科室设置了清晰、明显的标识指引，减少了多跑腿、跑错路的发生，为患者提供优质、高效、满意的护理服务。

不断探索，持续提升优质护理服务。产科片区护士长共同集思广益，针对孕产妇的需求优化护理服务，医护人员在工作中不断地总结，不断地探索，不断地创新，为患者提供更优质的服务，以提高患者对他们的满意度，从而提高社会对他们护理工作的肯定和支持。

南阳市中心医院家庭一体化产科二区的护理团队通过“用心服务·用爱导航”，把有温度的护理服务送到每一位患者的身边、床边，切实提高患者的就医感受。

【编审：钟乾伟】