南阳市中心医院全效提升优质护理服务“暖心”+“走心” 做让群众满意的护理

映象网讯（大象新闻记者 焦广超 通讯员 杜怡霏）“您慢点，这样躺更舒服点。”6月3日，南阳市中心医院全科医学科护士长李贞彩和护士时会娟，一起带着科里的年轻护士进行高龄体验。一线的护士穿上特制的衣服，模拟老年人身体机能退化，手脚不畅、视力下降等多种情景，让护士们在实际工作中产生同理心，更加体谅老年人的不易，在护理工作中进一步加强耐心和完善细节。

“患”位思考用心守护

“我们全科医学科接收病人中，常见病、多发病较多，老年患者比较多，所以在实际工作中对护理人员进行高龄体验必不可少，这样可以更好地体会患者日常的不便，以便更好地进行临床护理。”全科医学科护士长李贞彩说。据悉，特制的服装完全模拟老年人的身体状况，在关节处有强烈的不畅感，连带着视力下降等老年人常见状况，在护理培训中，不但让护士感受老年人的状态，而且有针对性地进行护理操作培训，让老年患者感受到贴心的护理服务。

像这样的“患”位思考，在南阳市中心医院的各个护理部都在用不同的方法进行着。参与的护理人员站在患者的角度，感同身受，切实共情，把自己的感受代入护理工作中，进一步改善了患者的就医体验，强化一线护士“以患者为中心”的服务理念，切实有效提升了优质服务工作。

心理学组从心做起

“在实际工作中，出现患者和护士之间的情绪对立，我们一定要及时介入解决，在临床护理中，不是1+1=2那么简单。”5月31日，南阳市中心医院脑外重症病区护士长于思筠、儿童健康管理中心护士长刘平、儿童健康管理中心心理学硕士苏芮莹、儿童消化心血管科护士长尚华等开展的巴林特小组活动，对在临床一位年轻护士因医嘱不让患者饮水而产生的情绪对立进行场景还原，通过案例讨论形式从精神动力学的视角，深入探索，运用心理治疗中的移情与反移情技术，鼓励护理人员换位思考，提高实际工作中的沟通能力。

巴林特小组只是南阳市中心医院护理心理学组中的一个缩影，南阳市中心医院护理心理学组成立两年来，一直秉持着促进护士心理健康发展，提升应对能力、沟通能力、解决问题能力，通过举办读书会、团体沙盘游戏、巴林特小组和季度培训授课等方式开展工作，从而更好地服务患者，提升护理服务质量。

创“心”举措让爱延续

“您只需要在这里扫码，就能够一站式办理入院、医保登记、出院结算等业务。”6月3日，南阳市中心医院家庭一体化产科二区护士长惠琳在科室护士站指引市民办理相关事宜。据悉，南阳市中心医院切实贯彻“以患者为中心”，将“窗口服务”引入到科室病区，推行床旁一站式服务，切实方便护患沟通，让患者免去麻烦，提升效能，让患者切实感受到方便快捷的医疗服务。

“你真棒，今天护士阿姨特别给你准备了六一节礼物，一个漂亮的发卡。”6月1日，在南阳市中心医院儿童消化心血管科，护士把一个崭新的发卡戴到小女孩的头上，病房里流淌着浓浓的暖意。“我们病区每天都有图书角、读书会活动，不定时还会安排一些小孩子喜欢的妙趣横生的活动，希望她们能够快乐痊愈，早日回到外面的美好学习生活中。”儿童消化心血管科护士长尚华说。“在一线工作中及时发现问题解决问题，已经是我们护理上的常态。”家庭一体化产科二区护士长惠琳说。5月31日，家庭一体化产科二区的护士张冉在病区进行新生儿拍嗝、窒息呛咳处理演示，同科的王菊、张红、朱洪雯在旁仔细观察交流……

把基础护理做实，专科护理做精，人文护理作美。南阳市中心医院护理服务持续高质量发展，紧跟群众多元化的护理服务需求不断转变，2023年，全年全院患者护理满意度为97.61%，打造出一支质量有高度、护士有厚度、服务有温度的护理团队，有效改善患者就医感受，提升患者体验。

【编审：钟乾伟】