蒋丽芳：用心用情的养老护理员

本文转自：桂林日报

蒋丽芳（左）一边与老人说笑着，一边为老人修剪指甲。□本报记者陈静 文/摄

44岁的蒋丽芳就职于桂林交控鼎捷资产公司活力花园国际养老公寓，任护士一职。蒋丽芳一直从事养老护理工作，始终坚持把养老公寓里的老人当成自己的亲人一样对待，获得领导、同事和公寓内老人的一致认可，她也因此获得第七届桂林市孝老爱亲道德模范提名。

用心服务，把老人当作孩子一样照顾

“阿姨，你要乖乖的，一会就好了。”初见蒋丽芳，她正在三楼给老人剪指甲，为了让原本有情绪的老人配合，她轻声细语地就像在哄孩子。她笑着告诉记者：“不都说老小老小，就是要把老人当作孩子一样照顾，这样效果挺好的。”

做养老护理可不是件容易的事。每天早上5点半，大部分人还在睡梦中时，蒋丽芳已经洗漱完毕，着装上岗，开始一天的工作。视天气状况为老人的房间开窗通风，对所有老人进行晨间护理，主要有测量体温、询问身体状况、倒夜壶、更换尿裤尿片、刷便盆，帮助失能老人进行洗漱和口腔护理等。

蒋丽芳帮助老人们清洗完后，再清理垃圾，整理床铺，把不能翻身的老人床铺摇起呈40度左右倾角，帮需要喂饭的老人准备好围布、温水、湿巾，帮需要饭前吃药的老人及时服药，协助需要打胰岛素的老人做好准备等。

最忙的是中午用餐时间，要给无法自理的老人轮流喂饭，还要兼顾着观察其他老人在用餐时间有没有突发状况。等到照顾完老人们用餐，轮到自己吃饭就已是中午1点多了，有时候正吃着饭呼叫器响了，老人突发急症需就医或者有大小便要处理是常有的事。

“想做好老人护理工作就是要不怕脏、不怕累。”蒋丽芳说，在工作中，她时常需要照顾一些生活不能自理的老人，帮助老人清理粪便、擦洗身体、清洁口腔，才能保证他们身体干净清爽舒适。

她记得有一次一位老人因家人护理不当，刚入住养老公寓时身上皮肤开裂，散发着刺鼻的异味。蒋丽芳没有退却，她一边安抚老人，一边和同事一起帮老人一遍又一遍清理身体，直到把老人身上的异味清除；老人因长期没做好口腔清洁，口腔和牙齿积垢，发出难闻的气味，她耐心帮助老人做了口腔清洁。她细心周到的服务让老人和家属交口称赞。

以心换心，守护老人身心健康

在蒋丽芳看来，养老护理工作看似简单，却常常会遇到难点，需要护理员代入老人视角，用心聆听，认真审视老人的需求。面对有认知障碍的老人，她仔细观察、耐心安抚，久而久之通过老人简单的动作和只言片语就能了解老人的需求。

一位有认知症的奶奶，刚入住公寓时拒绝与包括家人在内的任何人交谈。这引起了她的关注。在工作中，她对这位奶奶格外留心，经常面带微笑地尝试与奶奶进行交流，在她和同事们长时间的悉心照料下，奶奶脸上逐渐露出了笑容，也愿意和其他人交谈了。

蒋丽芳深知，公寓内的老人们不只是需要别人简单的照顾，更需要家庭和亲人般的温暖。有的老人不配合用餐，有的不肯洗澡换衣，有的老人有失窃妄想，遇到这些情况，养老护理员要细心观察老人，多和家属沟通，了解老人的喜好和过往经历，用一些“小妙招”去个性化地解决问题。她在照顾老人们的生活起居同时，经常与他们谈心，缓解他们焦虑情绪，更好地了解老人们的需求和身体情况。

一位年过八十的爷爷因病情加重，整日躺在床上拒绝吃饭。得知这一情况后，蒋丽芳第一时间到爷爷房间看望他，与他细心交谈，了解老人的身体情况，并通知厨房烹饪合爷爷胃口的饭菜，主动给爷爷喂饭，切水果给爷爷吃，鼓励他与病魔抗争，早日康复。

工作之余，蒋丽芳时常像老人们的女儿、孙女一样，陪着公寓内的老人散步购物，提升老人们的幸福感。

不断学习，只为更好地照顾好老人

为了提升个人业务能力，蒋丽芳购买了医疗、心理、精神等方面的书籍，利用业余时间自学。2020年和2021年，她积极参与桂林市、全国养老护理技能大赛，获得了桂林市养老护理员技能竞赛二等奖和全国养老护理职业技能大赛桂林赛区优秀奖。

“养老护理工作就是要用心感受、用心观察、用心服务。只有具备爱心，才会耐心、细心地对待老人；只有具备责任心，才能及时观察及时发现问题；只有具备恒心，才能十年如一日地护理好老人。”蒋丽芳认为养老护理员不仅要有一定的专业护理技能，还要是一个有“心”人，她为自己从事养老护理工作而感到骄傲。正是秉承这样的初心，蒋丽芳真正从内心深处尊重和关怀老人，为老人提供舒适有尊严的生活，用自己的实际行动诠释了孝老爱亲的真实内涵。