“有事就找身边的居民代表”

本文转自：益阳日报

“有事就找身边的居民代表”

——资阳区大码头街道见闻

居民代表向群众宣讲政策。

益阳日报全媒体记者 曹灿通讯员 张慧婷 钟洁琼

“有事就找身边的居民代表，大家相互都认识，联系起来方便。”“他们都很热情，大小难题都帮着解决。”3月7日，记者来到资阳区大码头街道，在走访建新里、金花坪、金花湖等社区时，听到了大家对居民代表联系服务群众制度的一致赞许。

2022年10月，我市启动村(居)民代表常态化联系服务群众工作试点，大码头街道作为试点街道，先行先试，将居民代表联系服务群众制度与网格化管理结合起来，创新奖励机制，切实增强基层党组织政治功能和组织功能的同时，让居民代表真正发挥应有作用，当好政策“宣传员”、民情“联络员”、安全“防护员”、文明“示范员”，打通联系服务群众的“最后一米”。

居民代表怎么选？选谁？这是摆在面前的第一个问题。因为居民代表要担得起“代表”肩负的责任，所以必须优中选优。大码头街道先是采用走访调研推荐、公开招募、居民自荐等方式，收集了一批意向信息，然后严格把关、层层筛选，在多方征求意见后，选出了由党员、楼栋长、户长、志愿者组成的413名居民代表，由他们负责常态化联系7193户居民群众，随时掌握辖区社情民意，及时帮助居民解决“急难愁盼”事情。

居民代表选出来了，如何鼓励、引导他们为辖区群众提供常态化服务？为提高工作积极性，大码头街道着重在激励奖励机制上下功夫，结合社区“时间银行”“道德档案”等积分管理机制，通过明确服务项目，将无形的“服务时长”转化为有形的“道德资产”，不断激发代表履职源动力。家住建新里社区的陈凤莲是新“上任”的居民代表，她有两本小本子，一本是民情日志，上面写满了近段时间的工作重点，包括宣传殡葬改革政策、用火用电安全、走访重点群众等；另一本是志愿服务积分兑换本，上面详细记录了她为群众提供的每一项服务。这几天，她用积分在社区的“时间银行”兑换了一套床上用品和一本字帖。

如今，在大码头街道，群众遇到事情第一时间想到的就是身边的居民代表。“一个电话，就解决了我们这栋楼下水道堵塞的问题，又快又好。”不久前，在鹅羊池社区住宅公司小区，居民代表李放兵接到住户电话，反映低楼层居民家中常常因为化粪池堵塞导致污水反流，让人叫苦不迭。随后，李放兵立即向社区上报这一情况，并商量解决方案。第二天，社区便请来施工人员，疏通了下水道、清理了化粪池。

“有困难找居民代表”氛围的日益浓厚，标志着居民代表联系服务群众这一基层治理模式逐步进入良性循环状态。同时，居民代表服务积极性也日益高涨，他们不仅及时帮群众解决生活中的难题，而且还主动作为，想方设法改善居民群众生活环境。金花湖社区和益小区内居住了许多老年人，居民代表张兆玲在走访中发现大家很想有个能聚在一起聊天、休闲的场所，还提出了添置运动设施和休闲座椅的要求。将收集的意见反馈给小区党支部后，经过多方筹措经费，紧张施工，1个月后，小区里开辟了专门的老年人活动中心，还在旁边的空地增加了2张崭新的乒乓球桌、9张休闲座椅和一个休闲凉亭。

为规范管理，大码头街道还完善了“群众日”、坐班值班、定期培训等制度，将每月9日设为“群众日”，组织召开民情分析会，开展集中走访群众活动，入户收集和回复民情办理，解决群众实际困难；同时，灵活运用电话、微信等方式进行线上走访，确保常态化联系贯穿始终。建立坐班值班制度，下发“民情日志”，对于收集到的意见建议，能够当场作答的则当场答复；不能答复的，则及时做好记录和上报，形成“源头发现、采集建档、分流交办、结果反馈”的工作闭环。

自居民代表联系服务群众工作开展以来，居民代表成为了一条“民声通道”，实现了群众心声有倾听、难事有跟进、盼望有回应。目前，街道已挂牌成立10个居民代表联系群众服务站，共收集居民群众诉求337条，派单办结306条。