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建行东营东城支行：多措并举做好网点服务提升工作
建行东营东城支行为不断提升客户体验，切实强化“以客户为中心”的经营理念，全力提升服务质效，该行创建了“七心为民”服务品牌，规范晨迎、“三送”等服务流程，优化网点大厅环境，多措并举，强化员工的服务意识，竭力提升网点服务水平。
提高思想认识，凝聚服务动力。网点加强员工服务管理行为规范的培养和日常员工的监督管理，通过加强该行文化、员工分工、服务效率和精神面貌等措施，统一思想、提高认识。在业务办理中，为特殊人群开辟“绿色通道”等特色服务，时时处处体现“以客户为中心”，进一步提升服务水平，履行社会职责，助推支行业务健康发展。
优化业务流程，提高服务效率。网点业务复杂繁多，客户排队是常态现象。该行抓住工作痛点，优化服务流程，整体联动，互相配合，提升客户到店体验。首先是调整网点布局，合理安排柜台，强化厅堂服务供给。将智慧柜员机放置在醒目、便于客户操作的位置。将可以不到柜台办理业务的客户引导至自助办理区，提升服务效率。
注重服务细节，优化服务体验，细节决定成败，所有的工作都由细微的部分组成，每个细节都要求更高，账号、金额、票据等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查和反洗钱系统排查，礼貌用语和服务规范必须高标准严格执行。
优质的服务体现在一点一滴的细节中，体现在一言一行的举动中。下一步，建行东营东城支行将持续以“客户至上”为服务宗旨，将客户满意度作为检验工作成效的重要标准，为客户提供优质、高效、贴心的服务。同时积极开展多渠道、多维度、多样化的金融知识宣传活动，以实际行动为客户办实事。
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快照生成时间：2024-01-15 20:45:04
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