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为更好地服务残障人士及老年群体,建行东营东营区支行通过信息化手段与精细化设计,将智能化助残、助老设备、设施充实于网点的服务体系,打造全程无障碍服务环境,给予残障人士充分的自由和尊重,实现了网点的服务升级。
近日,一位坐着轮椅的老爷爷,行动缓慢的来到了网点,吸引了工作人员的注意,老人刚到网点,就被工作人员发现了。立即走过去安抚他,问好他需要什么帮助:“老人家,您来办什么业务?有什么我可以帮助您的么?”老人淡定地说:“我想取钱。”工作人员即刻推着老人家前往柜台办理业务。业务办理过程中,悉心为客户讲解业务流程,指导老人签字确认,让老人顺利办理业务。办理完业务后,本着客户第一的理念,最终将老人安全送出网点,全程陪同。在老人离开网点后,对工作人员竖起了大拇指,感激地对工作人员说:“你们真是太好了!”得到了客户的好评。
今后,建行东营东营区支行也将持续做实做细为老年人服务的各项工作,推动解决老年人在金融领域遇到的各项困难,着力为“银发群体”办实事、解难题。
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快照生成时间:2023-12-01 20:45:05
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