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建行临沂分行兰山支行：筑牢服务防线，提升消保质效
类别：国内 发布时间：2025-09-18 11:29:00 来源：鲁网
鲁网9月18日讯为进一步普及消费者权益保护知识，提升基层员工消费者权益保护意识和能力，建行临沂分行兰山支行开展关于消保知识培训活动，深化“以客户为中心”的服务理念、筑牢合规经营防线。
为切实改善服务质量，针对重点业务领域重点场景客户问题应答话术及处理流程，对常见的服务应答场景进行了专项培训，梳理了每种客户问题的处理流程。通过系统学习典型场景(如产品咨询、交易争议、投诉处理等)的标准应答策略与规范化处理步骤，进一步掌握在依法合规前提下有效沟通、化解矛盾的专业能力。
本次培训活动还逐条学习了客户问题处理首问负责制“十问十答”，该行着力推动培训成果转化，将标准话术与流程嵌入日常管理，通过情景模拟、晨会演练等方式强化员工熟练度，确保学以致用。
该行将以此次培训为契机，固化长效机制，全面提升服务标准化与投诉处理专业化水平，切实保护消费者合法权益，巩固客户信任与品牌声誉。(通讯员 张舒敏)
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-09-18 15:45:01
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