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践行服务初心 工行苏州胥涛路支行解民忧纾民困暖民心
“你们想的真周到呀，不然我这老花眼真是看不清了。”看到王大爷眼睛快要贴到屏幕上了，大堂经理赶紧从一旁取来老花镜递到大爷手中，就是这样一个简单的举动，便让老大爷非常激动地拉住工作人员道谢。
一直以来，工商银行苏州胥涛路支行始终在为民“办小事、解小忧、帮小忙”上想办法、花功夫，用更有温度、更有速度的有力举措，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
近年来，该行全面推进“适老化”服务改造升级，设立老年关怀专区，配置轮椅、拐杖、爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、血压计等助老服务设施，并配置宣传手册普及手机银行实用功能，助力老人客户搭上数字化顺风车，享受便捷服务。
将服务送上门，让特殊客户享受到特殊服务是胥涛路支行一直在坚持的事情。一天中午，网点连续接到两则求助电话，均是来自客户要求办理尊老卡启用的。了解到老人都住在附近的福元护理院，但由于身体不便无法前来。该行立即组织工作人员提供上门开卡服务，解决了客户的燃眉之急。当业务办理完成后，老人家感慨地说到，“工商银行真是实心实意为我们着想啊。”
该行工作人员把“温度”二字渗透到与客户相处的每一个瞬间、每一处细节，融入到每一次服务中。近日，一名戴着口罩头发花白的老人前来柜面办理业务，老人坐下后便开始擦拭台面，一边擦拭一边说道“不是我有洁癖，我是刚做过手术抵抗力差才会这样的”。老人的行为及话语引起了运营主管的注意，她立即明白了老人家的担心与顾虑，赶紧为老人递上了一次性无菌手套，并拿出消毒液将老人周围的设备仔细擦拭一遍，竭尽全力为老人提供一个安心舒适的环境，其细心周到的服务获得了老人及其家人的连连感谢。
客户有需求，工行有行动。人民金融为人民是金融工作的价值坐标，该行始终秉承并一以贯之，努力为客户提供更舒适、更高效、更便捷的金融服务，履行职责担当，全力打造人民满意银行。
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快照生成时间：2023-10-25 17:45:02
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