河北医大一院：志愿服务让医疗更有温度

本文转自：人民网-河北频道

“阿姨，您慢点别着急，我扶着您。”“您去哪儿？我送您过去。”在河北省医科大学第一医院大门口身穿蓝色马甲的青年人，正在主动搀扶行动不便的老年患者坐轮椅。“谢谢、谢谢！你们医院真是考虑太周到了，天冷闺女别冻着了。”老人看完门诊，还不忘来门口感谢那位志愿者。

志愿者在医院门口扶老年患者坐轮椅。 张冰摄

这样温馨的场景，每天都在医院发生，穿着蓝马甲、红马甲或带绶带的志愿者们，站在医院大门口、急诊、门诊楼为患者提供指引路线、推轮椅、打印报告、办理预约等各类服务，他们用细致、耐心的服务，温暖着一个个就诊患者和家属，成为医院一道靓丽的风景线。

志愿者们经过严格的训练，专业细致、严谨周到，为患者节省了很多就诊时间。志愿者大都是河北医大一院的职工，他们利用休息时间，主动加入到服务患者的志愿活动中来。

近一个多月来，受国家区域医疗中心二期工程外围施工建设的影响，医院的大门口和院内部分就诊路线受到了影响，为方便来院就诊的患者，医院党委号召广大职工主动利用休息时间开展志愿服务，帮助来院患者及时就医。

志愿者正在协助患者打印检验报告。 闫美欣摄

“看到你们能早一点儿检查，少跑两趟腿，我们感觉这一上午的忙碌真是充实、有价值。”在医大一院5G综合大楼二楼检验中心自助服务机旁，两位志愿者正在忙碌地帮助患者预约取号，旁边的患者向她们表示感谢。

据了解，这段时间医院的近300名职能部门的主任和职工，都会主动抽出下班后或者休息日的一段时间，参加医院的医务社工志愿服务，在他们的影响下，近一周来已经有20多名职工家属加入到志愿者队伍中来。从职工到家属，志愿精神犹如一颗种子，在医大一院人的心中生根发芽，绽放出文明之花。

河北医大一院员工积极参与志愿服务的精神和氛围，也吸引了很多周边大学生、中学生的加入，他们的参与为志愿服务增添了许多新的青春活力。

“医院的这种志愿服务精神，感染了我，所以我和同学们商量决定，利用周末的时间，到医院为患者提供力所能及的帮助。在奉献爱心的同时，也想通过志愿服务的方式，更多地了解医院、了解医疗、了解社会，丰富自己的人生阅历。”就读于河北医科大学大二的学生小张说。

河北医大一院患者服务处韩彩莉介绍说：“自十月份以来，已经有300多名青年志愿者，通过网络申请、学校推荐、电话报名等多种途径，加入到医院志愿者队伍。他们积极热情的服务、专业细致的讲解，受到了广泛好评。”

志愿者正在协助老年患者查看预约信息。 张冰摄

近年来，河北医大一院积极推进社工志愿服务，率先在省内成立社会工作部。随着医务社工志愿服务体系的建设完善，他们推出创建了“时间银行”，让爱心得到记录和储蓄；开展“心肺复苏教学”等多项培训，让志愿服务队伍掌握一定的医学知识；制定《志愿者奖励及星级评定方案》，增强优秀志愿者的荣誉感......一系列举措让志愿服务体系更加专业化，有效提升了志愿者的获得感和自豪感，激发了志愿服务队伍的工作热情。近一年以来，志愿者注册人数增加500多人，累积服务患者9000余人次，总计服务时长10000余小时。

医院党委副书记、纪委书记刘爱和表示：“近年来，医院党委大力弘扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿服务精神，培育医院志愿服务文化，让志愿服务在医院不但成为一种传统，更是一种时尚。未来，随着我院河北省首家社工服务站的启动，将为患者提供更多专业、精准、优质的志愿服务，以实际行动提升患者的就医体验，让医疗更有温度，让医院更具人文。”（王保中、闫美欣）